Не выдают кредит под указанный на сайте и озвученный по телефону процент

[b]Ситуация:[/b] Подал заявку на потребительский кредит на сумму более [b]500 тысяч рублей[/b] через сайт Банка 29.03.2018г. На сайте Банка указана ставка [b]11,9%[/b] при подаче заявки через сайт или call-центр.Через 15 минут после подачи заявки получил СМС о предварительном одобрении кредита и приглашением в офис Банка с комплектом документов. В СМС не была указана процентная ставка. С комплектом документов я пришел в офис Банка 31.03.2018г. В офисе сотрудница кредитного отдела обнаружила в системе несколько моих заявок (да, я подавал и 2017г., но не воспользовался) и удалила эти заявки и оформила заявку на кредит снова. Снова мне пришлось ждать одобрения кредита. В отделении я не дождался, договорились, что специалист Банка позвонит после одобрения заявки. После визита в Банк я остался в недоумении, зачем же снова нужно было подавать заявку, если уже заявка была и предварительное одобрение уже было. Потому я позвонил в call-центр, где мне сказали, что никакой дополнительной заявки подавать не нужно, ставка не должна меняться при подаче заявки онлайн и должна составлять [b]11.9%[/b]. В сложившейся ситуации я решил еще раз подать заявку через call-центр. В итоге 03.04.2018 мне позвонила сотрудница Банка и сказала, что кредит одобрен под [b]13,5%[/b]... У меня вопросы: [list][*]Кто же все-таки предоставляет неверную информацию по процентным ставкам на потребительские кредиты: сайт, call-центр, сотрудники отделения Банка?[/*] [*]На какой процент стоит рассчитывать при подаче заявки онлайн на сумму более 500 тысяч рублей?[/*] [*]Можно ли после предварительного одобрения оформить кредит за один визит в отделение Банка или требуется несколько визитов?[/*][/list]