Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте. У нас отсутствуют отделения банка, вопросы решаем только по звонку оператору. 06.03.2018 подали заявку на отмену страховки по кредитной карте. Также 06.03.2018 была оставлена заявка о блокировке карты и о погашении задолженности путем перечисления денежных средств на счет. Оператор сказал, что карта заблокирована, сообщила номер счета для перечисления платежей. 07.03.2018 пришло смс о закрытии договора по страхованию, но не было смс о блокировке карты. 17.03.2018 по звонку оператору был уточнен ежемесячный платеж и в этот же день внесен на счет. Но при внесении средств на счет, долг не уменьшился, и в смс было написано «доступно» столько-то. Кому доступно, если карта для снятия и платежей должна быть заблокирована? И после зачисления платежа, который заранее был уточнен у оператора, стали приходить сообщения о какой-то недоплате 600 рублей. При звонке оператор ничего не смог пояснить, почему изменился платеж. Притом, что дозвониться до оператора очень сложно. Тратим 2-3 часа. Раньше приходили документы на электронную почту, чтобы видеть, сколько платить. Сейчас не приходят такие документы, и оператор говорит, что у нас нет такой услуги. Сейчас, когда картой платежи совершаться не будут, хотелось бы получить помесячную распечатку платежей, в которой будет виден платеж с разбивкой платеж и проценты. И узнать, заблокирована ли карта вообще, так как не было оповещающей смс.
ОТП Банк
2018-04-09T08:39:53+03:00
Уважаемая Ольга,
спасибо за Ваш отзыв.
Проверив предоставленную Вами информацию, могу сообщить, что карта при звонке 06.03.2018г. была заблокирована, в том числе проведено отключение услуги страхования.
Как Вы сообщаете, Вы получили смс-сообщение с суммой платежа, который необходимо внести на счет карты в размере 3 246,00 руб. Поясню данный момент. Поскольку до 06.03.2018г. услуга страхования по карте была подключена, но внесенных Вами платежей было недостаточно для полного погашения задолженности по данной услуге, то на момент отключения образовалась задолженность по услуге страхования. Таким образом, минимальный платеж составлял 2 559,42 руб. и сумма страхования 686,28 руб.
После списания минимального платежа 05.04.2018г., задолженность по страхованию составляет 307,8 руб.
Также сообщу, что в программном обеспечении Банка зафиксирована информация о направлении Вам выписки по счету карты на адрес Вашей электронной почты, последняя выписка направлена 07.04.2018г.
Надеюсь, что смогла полностью пояснить ситуацию.
Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва
С уважением,
Горбачёва Наталья
ОТП Банк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ОТП Банк
ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
user-788919385654
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
5
ОТП Банк
Зачисление кэшбэка
user-801023200934
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
5
ОТП Банк
Ежегодный платеж
user-788518525786
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
5
ОТП Банк
Вклад горизонт 12 %
user-137622408529
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
5
ОТП Банк
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
user-279121300256
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
5
ОТП Банк
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
user-337215715551
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
5
ОТП Банк
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
user-202120726351
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
5
ОТП Банк
Отзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Оценка
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
11.09.2026
Зачисление кэшбэка
Оценка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
10.09.2026
Ежегодный платеж
Оценка
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
09.09.2026
Вклад горизонт 12 %
Оценка
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
09.09.2026
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
Оценка
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
08.09.2026
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
Оценка
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
08.09.2026
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Оценка
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...
06.09.2026