Сбербанк

Обман при совершении операции

03.04.2018 17:52
3162
2
Оценка
1
Отзыв проверен
02.04.2018 в МП СБОЛ (мобильное приложение) совершил операцию перевода на свой счет в другом банке. При переходе на экран подтверждения мне было сообщено о возможном взимании комиссии за операцию. На следующем экране я ознакомился с параметрами операции, информации о взимании комиссии на данном экране не было, чему я безусловно порадовался и подтвердил совершение операции на указанную мной сумму. В истории операции в МП СБОЛ я увидел другую сумму списания (видимо с комиссией), однако даже увидеть размер этой комиссии в МП СБОЛ я не смог. Обращаю внимание, что меня не предупредили ни о размере взимаемой комиссии, ни об общей сумме списания с учетом комиссии, и я не соглашался со списанием никакой комиссии на экране подтверждения операции. Я сразу обратился в банк по телефону с просьбой отменить данную операцию, так как я не согласен с таким списанием, но оператор ответил, что это невозможно и составил обращение 180402 0754 009400 от 02.04.2018. 03.04.2018 я получил невразумительный ответ не по существу претензии о наличии какого-то уведомления о размере комиссии на экране перехода, хотя я делал акцент на указании конкретной суммы и моего согласия с данным списанием. Требую вернуть мне неправомерно списанные средства (комиссию), так как я нигде не давал ни распоряжения, ни согласия по такому списанию (согласия с суммой комиссии и её списанием).
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-02T10:29:34+03:00
Добрый день! Банком проведена повторная проверка по описанной вами ситуации. При проведении операции комиссия была удержана правомерно. До завершения операции вы имеете возможность ознакомится с тарифами банка и отказаться от проведения операции в случае несогласия с размером комиссии. При проведении операции перевода в другой банк через мобильное приложение до подтверждения операции возникает информационное сообщение: «За данную операцию может взиматься комиссия в соответствии с тарифами банка. Сумму комиссии вы можете посмотреть на сайте банка». При этом возможность перевода становится доступна только после вашего согласия. Банком получено и корректно исполнено распоряжение на перевод денежных средств, возврат денежных средств не зафиксирован. Оснований для пересмотра принятого решения нет. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка