Обслуживание по пакету Привилегия

Всем добрый вечер! Только что вернулась из банка, при этом не получив услугу, за которой приходила, но также в плохом настроении, прочувствовав, все прелести привилегированности. В связи с этим, хочу вам немного рассказать про привилегированное обслуживание по карте ВТБ (услуг банальная - снятие валюты с валютного счета) 1) После 19-00 в отделении большое количество клиентов, но при этом за стойкой отсутствует сотрудник, который что-либо может подсказать и направить к нужному специалисту. 2) Персональный менеджер был занят, но он очень приветливо мне улыбнулся (единственный из всех сотрудников) и сказала, что, к сожалению, занят. 3) Отдел для якобы привилегированных клиентов ничем не отличался от обычного (количество клиентов равное). 4) Мне пришлось самой разбираться какую же кнопку мне нажать, чтобы попасть в кассу, потому что мне никто не подсказал, что же мне выбрать. 5) Когда я все-таки дождалась своей очереди, "уставший" кассир Александр (к сожалению, не запомнила его фамилию) заявил, что не может меня обслужить, так как ему нужны документы. На мой вопрос какие документы, он ответил - обратитесь к операционистам. Я задала ему вопрос, это значит мне еще стоять очередь. Неужели нет другого варианта и к клиентам Привилегия. В общем что-то внятное я так от него и не услышала и вышла из кассы. 6) Я почувствовала себя очень глупо, так как не знала куда обратиться. Снова тыкать в этот монитор наугад, а вдруг выберу неверную услугу и буду опять стоять в очереди. 7) Затем я увидела девушку (старший менеджер К-ай Анна (могу ошибиться с именем), которая стояла в секции Привилегия. Я обратилась к ней за помощью. По ее выражению лица было видно, что особо помогать она мне не желает и не хочет. Но увидев карту Привилегия, все-таки осилила себя и спросила у меня, что мне необходимо. Я прояснила ей, что у меня лимитированное время, так как у меня больная мама и мне необходимо побыстрее снять валюту. Она сказала, что мне надо взять талон и ждать, как и все остальные. Никаких дополнительных вопросов, желание показать какой корректно выбрать талон. Я ответила, что может быть она все-таки покажет мне какой талон выбрать и поможет. 7) В итоге талон я получила, но передо мной было 7 человек. Ожидать более я не могла и покинула в расстроенном настроении отделение. 8 ) В кулере отсутствовала вода. В очереди была женщина с ребенком, и ребенок просил пить, при этом смотрел на пустой кулер - это вообще нормально... с такими очередями...все для клиентов. Уважаемый Банк ВТБ! Я все могу понять, что клиентов много и сотрудники устают, но уже проведите инструктаж, особенно, со старшими менеджерами как себя вести, что их задача обслужить клиента должным образом, а не просто стоять и наблюдать за происходящим и выжидать окончания рабочей смены, а эта ситуация выглядила именно так! Привлеките администратора на стойку для исключения подобных ситуаций - где он. Какая-то непонятная экономия... ИТОГИ Я ушла без оказанной мне услуги, валюту я так и не смогла снять со счета. И до сих пор недоумеваю, что это за пакет такой привилегированный, на который я подписалась. МОЙ СОВЕТ - не ведитесь, обслуживание одно и тоже, также банк постоянно меняет условия на более невыгодные для вас. Уверенна, что получу стандартный формальный ответ на данное письмо, но хочется, чтобы люди были в курсе, что их ждет с ВТБ, особенно с Привилегией.