Отказались повышать пакет услуг

03.04.2018 21:23
2271
Оценка
1
Отзыв проверен
У меня лежит депозит долгое время, и по условиям банка, обслуживание при такой сумме депозита на пакете услуг Комфорт будет бесплатным. Более того, за этот пакет услуг идет надбавка % при открытии нового депозита, который я планировала открыть в ближайшее время. Плюс некоторые услуги становятся бесплатными. Так как банк пользуется моими денежными средствами, почему я не могу воспользоваться более выгодным для себя предложением? Обратилась в банк, чтобы повысить действующий пакет услуг на Комфорт, но сотрудник отделения мне отказался его повышать, сославшись на то, что ему нужно получить от меня обоснование для повышения. Это, простите, что такое?! Банк отказывает в предоставлении услуги, за которую я уже фактически заплатила, разместив депозит? В итоге, не захотев доказывать сотруднику, что я "достойна" повышения пакета услуг, запросила справку для посольства, за которую (на моем действующем пакете услуг) с меня списали 150 руб.  Вот такое отношение банка к постоянным клиентам. Очень разочарована.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-09T16:39:50+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Отметим, что сотрудник отделения Банка при обслуживании задавал Вам корректные вопросы по поводу перехода на новый Пакет услуг. Сожалеем, если между Вами и нашим специалистом возникло недопонимание. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудником будет проведена необходимая работа. С Вами пытался связаться управляющий ДО "Хорошевский", чтобы лично принести извинения за неудобства, а также предложить пути решения вопроса, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Обращаем Ваше внимание на то, что изменить Ваш действующий Пакет услуг Вы можете в любом отделении Банка. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка