При оформлении рассрочки была допущена ошибка в имени

04.04.2018 11:03

3791

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день вопрос к вашему банку, в августе месяце я взяла в рассрочку телефон в мегафоне, рассрочку предоставил ваш банк. Когда пошла платить первый платеж, выяснилось, что мое имя написали неправильно: вместо Галина - Ольга. Платеж не проходил, выдавало, что такого человека не существует. После моего обращения в банк и написания претензии - ответа так и не поступило, прошло более 4 месяцев. Сейчас ко мне наведывается С-в Александр - представитель банка, как он говорит, и требует, чтобы я погасила всю сумму немедленно, в противном случае со мной будут работать коллекторы. Начинает угрожать и хамски разговаривать. На мои просьбы, чтобы кредитный договор сделали правильный, сняли все просрочки, так как моей вины нет, и просьбы сделать доп соглашение с измененным графиком платежей, так как я мать одиночка с 2 детьми, и сумму в 40 000 я не могу оплатить. С-в Александр сказал, что банк в одностороннем порядке решил, что я обязана все выплатить. Скажите, ваш банк так работает всегда?

ОТП Банк

2018-04-13T13:06:29+03:00

Уважаемая Галина спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сотрудник, который оформлял договор, действительно, допустил ошибку в Вашем имени при оформлении договора 29.08.2017г. Замечу, что уже 15.09.2017г. ошибка была исправлена. В настоящее время, как мне сообщили сотрудники офиса, Вы получили график платежей и внесли платеж. Что касается действий специалиста Александра. Он предоставил пояснения по проведенным действиям, сообщает, что первоначально звонил Вам на предоставленный Вами номер телефона именно с целью того, чтобы сообщить Вам о задолженности по договору, которая возникла в связи с тем, что Вы не получили новый график платежей. Он пытался лишь предотвратить образования еще большей задолженности по Вашему договору. Грубости в общении с Вами о не допускал, при личном общении Вы отказались от общения. Надеюсь, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, рекомендую Вам производить погашение возникшей задолженности по договору. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.19%

решено проблем

7 215

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026