Лишили трансфера согласно пакету услуг и морозятся третий день

Меня зовут Сергей, и в декабре прошлого года меня угораздило стать клиентом Альфа-Банка после семи спокойных лет в обнимку с Райфом и золотым пакетом услуг. Причина, почему я решил сменить резервный банк (основной, понятное дело, Тинькофф) - стремление получить максимум услуг за минимум денег на счете. После изучения рынка премиальных пакетов я остановился на Максимум+. В отличие от Citi Gold или топового пакета от Райфа, привилегии в виде проходов в бизнес-залы, трансферов в аэропорты и прочих плюшек становятся доступными уже при 1 млн. рублей остатков и 50 тыс. руб. ежемесячных трат. Открытие счетов и выдача карт прошли как по маслу, персонального менеджера мне назначили по рекомендации старой знакомой, и практически сразу возникли мелкие шероховатости. Оказывается, карту с кэшбэком нельзя привязать к валютному счету, выписки из операциях из приложения не получить, интернет-банк представляет собой страшного монстра, где большая половина - это старый интерфейс, а некоторые разделы уже переведены на новые рельсы. Но это ладно, рабочие моменты, когда-нибудь пофиксят, речь о другом. Я впервые в жизни пишу отзыв здесь, потому что другие способы решения проблемы себя исчерпали. Мне так и не удалось добиться от представителей банка вразумительного ответа на вопрос: почему меня лишили положенного по пакету услуг трансфера из аэропорта, если условия обслуживания за предыдущий месяц (как и за все остальные месяцы использования) были мной выполнены, а попытка заказа трансфера была произведена ранее, чем за шесть часов? Вы наверняка подумали - это же банк, в конце концов, а не транспортная компания, чего ты пристал? Разумеется, в итоге я добрался до дома на Убере, но вопрос не по существу так и не оказанной услуги, а по уровню клиентского сервиса и претензионной работы, который я могу охарактеризовать как "ниже плинтуса". Хронология событий следующая: 01 апреля - я запрашиваю трансфер через чат (официальный канал коммуникации для данной услуги), получаю отказ из-за "отсутствия доступных трансферов" при наличии таковых в приложении, 15 минут пытаюсь выяснить с сотрудником Константином причину, вместо ответа получаю выдержку из правил, которая ни о чем не говорит, там только упоминаются требования по остаткам и тратам, которые я выполняю. 01 апреля - я отправляю запрос своему персональному менеджеру Дарье Я. с просьбой разобраться в ситуации. 02 апреля - рабочий понедельник, Дарья отвечает, что обращение зарегистрировано и просит ждать ответа от коллег. 03 апреля - почему-то в приложении перестают отображаться доступные привилегии (то есть они будто недоступны из-за невыполненных условий, что не соответствует действительности), я обращаю внимание менеджера на это, получаю отписку вида "приобщила ваши скриншоты к ранее отправленному запросу". 04 апреля - после очередного вопроса о статусе решения проблемы Дарья отзванивается и сообщает, что все коллеги, с которыми она разговаривала, единогласно утверждают, что это не их зона ответственности, и советует ждать дальше. Мне, скорее всего, предстоит командировка, и точно будут личные поездки за рубеж в ближайшее время, и я хочу быть уверен, что могу рассчитывать на положенные мне согласно пакету дополнительные услуги. В настоящее время я уже третьи сутки не могу получить ответ о причинах отказа в трансфере, а у меня в приложении отображается неверная информация. При этом вместо апдейтов по существу меня кормят завтраками, хотя давно должны были компенсировать неудобства и лишний раз извиниться. Я ожидал другого отношения при подключении пакета Максимум+, и я всерьез задумался, стоит ли продолжать сотрудничество с Альфа-Банком, если вопрос не будет решен в ближайшее время. Надеюсь, что этот отзыв поможет персоналу Альфа-Банка все-таки найти тех, в чью зону ответственности входит решение проблем клиентов, пострадавших по причине некомпетентности сотрудника чата.