Банк ввел в заблуждение при зачислении долларов США на счет

Добрый день, возникла неприятная для меня ситуация. Являюсь держателем карты ВТБ по зарплатному проекту. Несколько раз задавал вопрос менеджерам зарплатного проекта, можно ли через банкомат используя зарплатную карту положить валюту на счет. И получал положительный ответ - можно. Последний раз на эту тему общался с Еленой Сергеевной К. (фамилию умышленно не указываю полностью, чтобы её не было в открытом доступе) работает в офисе г. Калининград Ленинский пр-т 28. Но как выяснялось после зачисления валюты через банкомат. Валюта автоматически конвертируется в рубли. Это невозможно узнать при работе с банкоматом. Так как банкомат не показывает курс конвертации валюты и вообще даже не пытается указать клиенту на эту операцию, также в чеке (а чек это сделка) указано зачисление валюты и про конвертацию не сказано не слова. О конвертации я узнал, когда уже вечером зашел в онлайн банк. Подчеркиваю, я не спрашивал менеджеров о конвертации или обмене валюты, а спрашивал о зачислении валюты на счет через банкомат и зарплатную карту, так как в онлайн банке есть 2 открытых валютных счета. Считаю, что банк ввел меня в заблуждение при выполнении данной операции. По этому поводу вчера был открыт тикет с просьбой вернуть на валютный счет зачисленную сумму в валюте через банкомат в полном объеме списав с рублевого счета ровно такую сумму в рублях, которая была начислена при конвертации, консультант, выслушав мою ситуацию, самостоятельно составил обращение CR-5621997, но при этом банк сказал, что будет рассматривать его 15 дней. Т.е. на протяжении 15 дней я не могу пользоваться зачисленными мной деньгами из-за того, что банк предоставил мне не достоверную информацию. На данный момент жду решения проблемы.