Отвратительное отношение к работе - позор для банка

3 марта 2018 года я обратилась в отделение банка с претензией № CR-5574338. Суть претензии такова: на р/с банка, указанный сотрудниками банка, со счета стороннего банка переведена сумма денег в счет погашения кредита, выданного банком ВТБ. Средства зачислены, но по назначению не поступили, как "невыясненные" назад в сторонний банк не вернулись. Просила разобраться, средства по назначению зачислить, возможные пени снять. Банк, устами сотрудников филиала и текстом СМС, пообещал отреагировать в течение 15 рабочих дней. О ходе проводимой проверки я могла узнавать в колл-центре банка. К сожалению, сделать это не удалось, на любые попытки дозвониться по горячей линии я слышала "вы злостный неплательщик, верните деньги, сейчас вас будет ругать отдел взыскания". Спустя 15 дней "песня о неплательщике" не исчезла, а к ней присоединилась ария хлопающих глазами сотрудников филиала. "Где ваши деньги мы не знаем", "нет, никто не знает", "и что с того что мы банк?" "положите лучше еще столько же денег, а то штрафы будут". Звонки с другого телефона на горячую линию дали примерно такую же картину. "Внесите сейчас еще один платеж, иначе хуже будет", "где ваши деньги мы не знаем". По сути претензии никакого вразумительного ответа от 5 или 6 сотрудников колл-центра получить не удалось. "Претензия не рассмотрена", "ответа по ней нет". Один видел зачисление средств, но не мог понять куда они ушли, другой не видел, но требовал выполнить обязанности перед банком и срочно внести деньги. Остальные "по-человечески", считай "по-братски", просили войти в положении, все закрыть, а потом уже разбираться. Когда я спросила а можно ли "по-человечески" не платить кредит, пока они там "ищут", все ответили гневным отказом. Особо хочу отметить: практически все сотрудники колл-центра, включая старшего менеджера, клятвенно заверяли меня что, банк организация серьезная и ответ ОБЯЗАТЕЛЬНО будет до 0 часов истечения 15-го дня, что обязательно позвонят и поставят меня в известность о решении. Естественно, никто не позвонил, и цель этих обещания "сбросить" клиента с линии. Итогом этой части бессмысленных дискуссий стало решение сотрудника колл-центра рассматривать мою претензию не по внутреннему уставу банка, а 30 дней по закону РФ. Если бы это что-то в принципе могло решить... Спустя 30 дней резко увеличился только поток угроз в мой адрес. Из простого "злостного неплательщика" я перешла в раздел изгоев, находящийся в черном списке банка, которому испортят кредитную историю, и которому 10 лет не дадут денег даже в "МигКредит". Намекнули даже про "тех самых" коллекторов. Прошу заметить, это все происходит в течение 1(ОДНОГО, КАРЛ!) месяца разбора полетов, без ЕДИНОЙ просрочки с моей стороны, в то время как, МОИ деньги находятся на счетах банка. То есть, банк лень и вопиющий непрофессионализм своих сотрудников тупо перекладывает на плечи клиентов.  А что с претензией? А ничего. Интересным образом теперь ВСЕ сотрудники ссылаются на новую претензию от начала апреля, которую тоже можно рассматривать угадайте сколько? Правильно! 15 рабочих дней по правилам банка. И 30 дней по законам РФ. О первой даже говорить не хотят, как попугаи твердят о второй. Есть только один нюанс. Я не писала никакой второй претензии. Сотрудники банка при малейшей попытке добиться конкретики откуда взялась "вторая претензия", о которой нет даже смс, где и когда она составлена, говорят "идите жалуйтесь" и бросают трубку. Хочется спросить отдел по работе с персоналом, ВЫ ТАМ В КОНЕЦ ОБНАГЛЕЛИ?! Вы кого набираете? Резюмируя: Попытки выйти на конструктивный разговор успехом не увенчались. Сотрудники колл-центра разбираться в данной ситуации не хотят, как попугаи твердят, что я должна оплатить кредит и пени, на руководителя не переключают, отправляют в отделение банка, сотрудники отделения разводят руками и говорят что ситуация парадоксальная, приносят кучу извинений, но ссылаясь на отсутствие у них прав и полномочий, включая руководителя филиала, отправляют меня на горячую линию. Круг замкнулся. Заметьте я не прошу о рассрочке, не прошу о рефинансировании, я не прошу ни о чем, кроме того, чтобы сотрудники профильных отделов исполняли свои служебные обязанности в срок, их руководство грамотно и вовремя оценивало их работу, и чтобы нашли мои деньги на своих счетах и перевели их по назначению. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ отношение к работе. Позор.