Не меняют номер в 3D Secure, не могу оплатить покупку

05.04.2018 12:23
2505
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Особых претензий к Банку не имею, проблемы быстро решаемы, продукты Банка нравятся, за исключением финансовых защит, но и это решаемо.  Но тут я поменяла номер телефона, обратилась в Банк, для смены его в программе 3DSecure, а он не поменялся. Несколько раз мне пытались его изменить (спасибо замечательным сотрудникам офиса на Советской, 51! Особенно, Светлане и Александру. Им по плечу любые проблемы и вопросы, самый компетентный офис). По горячей линии тоже помочь не смогли. В итоге, на Советской разобрались, оказалось, в программе произошел какой-то сбой, написали обращение в адрес СПП, они отписались, что все ок и обращение закрыли. А мне нужно оплатить заказ в интернет-магазине, причем срочно, иначе бронь с товара снимут.  Вечером пытаюсь оплатить, а смс на старый номер приходит, через Онлайн захожу в чат с Банком, описываю ситуацию - все так вежливо, одну минуточку, сейчас все выясним. В итоге мне просто сказали, что номер не изменился (это я и без этой бесполезной траты времени знала), на мой вопрос, когда поменяется девушка ответила, что обычно меняют в течение дня. На мою просьбу ускорить процесс путем создания обращения, девушка ответила отрицательно. Не можем. Очень жаль. Так вот, уже около суток прошло, а воз и ныне там.  Я очень негодую. Прошу Банк принять меры.
ВТБ
ВТБ
2018-04-05T13:29:29+03:00
Уважаемая Наталия! Данные о номере телефона были актуализированы. Будем признательны, если Вы повторите попытку проведения оплаты и сообщите о результатах в комментариях к отзыву. Надеемся на понимание! С уважением, Команда ВТБ
Natalia1988
2018-04-05T13:41:34+03:00
Хочу выразить сотрудникам Банка свою благодарность за оперативность - очень быстро перезвонили, поставили приоритет по моей заявке и все решили, отзвонились! Конечно, хотелось бы, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало и все удавалось решить мирным путём! Алена, спасибо Вам!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.14%
решено проблем
15 944
отзывов
15 860
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Помогли перевыпустить карту

Оценка 5

08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили... Читать полностью

08.09.2026

Блокировка карты и перевыпуск новой

Оценка 5

Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что... Читать полностью

08.09.2026

Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка... Читать полностью

07.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос... Читать полностью

07.09.2026

Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ

Оценка 5

У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства... Читать полностью

07.09.2026

Хороший офис "Аврора" в г. Пенза

Оценка 5

Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание... Читать полностью

05.09.2026

Продукты банка