Сотрудники банка обманным путем навязывают кредитные договора

Родители обратились в офис банка для открытия срочного вклада. Консультант их сразу предупредила, что в этом офисе нет кассы, по этому вносить и снимать деньги можно только через терминал самообслуживания и для этого надо выпустить карту-ключ, которая абсолютно бесплатная и не имеет никаких обременительных условий. Чтобы не затягивать время, она выдала карту, со словами, что пока оформляются документы, можно сразу идти вносить деньги. Когда деньги были внесены, а бумаги распечатаны и поданы на подпись, всплыло что карта, которую она подсунула, называется Халва, а её непосредственный спутник - кредитный договор. Хотя ни слова о том что будет оформлен потребительский кредит сказано со стороны сотрудницы банка не было. Документы тихо были поданы с указанием где надо расписаться…Родители позвонили мне для консультации, так как оформлять кредитную карту в их планы не входило. Потом трубку передали сотруднице и у нас получился вот такой диалог: Я - "Почему вы оформляете кредитную карту  для доступа к терминалу самообслуживания?" Сотрудница - "с 5 февраля 2018 года никакие другие карты в банке больше не выдаются. В банке используется только одна карта-ключ и она называется Халва" Я - "На сайте банка представлены и другие карты в том числе дебетовые, почему нельзя оформить их?" Сотрудница - "с 5 февраля никакие другие карты не оформляются, только Халва и там просто не обновилась информация" Я - "Если я позвоню на телефон горячей линии мне подтвердят, что банк не выпускает больше никаких других карт?" Сотрудница - "Да, только Халва". На этом разговор закончился и родителям пришлось подписать все то, что оформила данная сотрудница. Естественно, потом, по телефону горячей линии, мне опровергли информацию, что нельзя оформить никакие другие карты...Поэтому, складывается не однозначное впечатление - почему в таком крупном и надежном банке, имеющем хорошую репутацию, работает настолько некомпетентная сотрудница на должности ГЛАВНОГО финансового консультанта? Или может быть она имела какую-то материальную заинтересованность от количества выданных карт Халва, или вообще от количества заключенных кредитных договоров? Прошу банк провести внутреннюю проверку и по её результатам применить к данной сотруднице дисциплинарное взыскание.