О некомпетентности сотрудников доп.офиса и службы поддержки

Хочу рассказать ситуацию, которая произошла в Доп.офисе №5221/0349 в г. Ростов-на-Дону, пр-т Королева, 9В и до сих пор не разрешилась. 02 марта 2018 года мы обратились в банк для открытия карты моей 14-летней дочери. Сотрудник банка предложил нам карту Молодежная. Мы согласились и стали оформлять договор. При проверке данных в договоре я обнаружила ошибку в фамилии. И тут начались наши "хождения по мукам". Сотрудник банка сказал, что заявка на карту уже отправлена и данные никак не исправить, (мне интересно, почему заявка на карту [b]УЖЕ[/b] отправлена, если договор [b]ЕЩЕ [/b]не подписан???) и что нам нужно будет получить эту карту и потом писать заявление на исправление персональных данных! На вопрос почему мы должные еще писать заявление на исправление, если это не наша вина, ответили, что такой порядок. Потом к нам подошел директор данного ДО. Они пытались провести еще операцию по сторнированию карты, звонили в службу поддержки и в итоге сказали: "Пока помочь не можем, оставили заявку, о решении сообщим дополнительно". И нам еще надо будет посетить данный доп.офис. 6 марта 2018 нам сообщили, что все исправлено и можно приходить писать новое заявление.  После 8 марта мы опять пришли в указанный ДО. Уже другой сотрудник банка попытался открыть нам карту, но у него ничего не получилось. Нас начали отправлять от одного окошка к другому. При чем в одном из окон операционист вел себя так, как будто это мы ему что то должны! После слов "А почему я должна решать эту проблему, я Вас переведу к другому специалисту" я потребовала директора офиса. Директор опять позвонил в службу поддержки, опять сказал, что оставили заявку - ждите. Вернувшись домой, я обратилась по номеру 900 и оставила обращение по данной ситуации.  16 марта нам позвонили и сказали, что все готово и можно приходить. [b]И начался день сурка[/b]: 17 марта мы пришли и все повторилось. Попытка открыть - пришел директор - звонок в службу поддержки - ждите. На вопрос: "У Вас это что первый раз сделана ошибка в персональных данных и Вы не знаете, как ее исправить?", мне ответили: "Нет. Но Вашу ошибку мы исправить не можем и не знаем почему". Придя домой я опять позвонила по номеру 900 и оставила очередное обращение № 1803170794728900. Срок ответа был до 31 марта 2018 года. 30 марта пришло сообщение, что срок обработки обращения продлен до 05.04.2018 г. 5 апреля ответа нет, я звоню опять же по номеру 900, где узнаю, что срок продлен до 14.04.2018г. И вот я задумала о компетенции сотрудников данного доп.офиса и службы поддержки, в которую они звонят. Одни делают ошибки, а другие не могут их справить.