Сплошное разочарование некомпетентностью сотрудников

Я являюсь клиентом банка уже практически 20 лет. По счетам периодически проходят довольно приличные суммы, до сегодняшнего дня обслуживалась в Томске практически персональным менеджером и была в общем то всем довольна, рекомендовала всем друзьям банк как самый адекватный. НО. Сегодня столкнулась с Новороссийским отделением. О, ужас! Я решила приобрести специализированную технику. В магазине менеджеры меня сориентировали, что в Альфабанке сейчас есть очень интересный кредитный продукт именно на эту технику, производитель заключил договор и есть несколько вариантов прокредитоваться с небольшими процентами. Я довольная, что можно воспользоваться услугами банка, в котором я обслуживаюсь и платить по кредиту из личного кабинета без дополнительных заморочек, поехала в отделение на Толстого 3. Взяла талончик к кредитному менеджеру... и тут началось! Менеджер не очень вежливо мне сообщила, что никаких продуктов она не знает, и что если я не заполняла заявку на сайте банка на кредит, то делать мне у нее нечего. Ни паспорт, ни карточку не спросила, не напрягая себя лишними заботами. После моего "наезда", что кто то должен мне помочь решить этот вопрос и просьбы поднять телефонную трубку и уточнить у старших куда мне обращаться, она таки подняла трубку, и после примерно 15-ти минутного ожидания мне было сказано, что мне нужен менеджер по потребительским кредитам, в отделении таких не имеется, и выдан адрес куда мне ехать. Я как человек не местный, никакой реакции на выданный мне адрес не проявляю, сажусь и еду к менеджеру. Каково же было мое удивление, после часового поиска шопа, адрес которого мне выдали, что это оказался "ларек" на центральном рынке, торгующий сотовыми телефонами и аксессуарами! Менеджер, которая там находилась от банка, меня уже ждала, ей позвонили из отделения. Мои вопросы по поводу предложений, которые она может мне озвучить, проигнорированы, начала вносить мои данные в компьютер. Я ей объясняю, что я Ваш клиент, у Вас должны быть все данные внесены. Оказывается, она никакого отношения к базе данных не имеет, ей якобы все надо вносить заново. Вопрос, как может кредитный эксперт оценивать человека, который берет кредит, вообще никак не рассматривая историю обслуживания в банке? Ну, думаю, ладно. Хоть сдвинулось. Не тут то было. На мои вопросы по предложениям опять никакой реакции. Ответ: "я пока не заполню, ничего не вижу". В итоге заполняется заявка на обычный потребительский кредит, на вопрос под какой процент, мне озвучивается сумма переплаты, пока я пытаюсь сообразить сколько это процентов, заявка уже отправлена. Я говорю: "Девушка, мне не нужен обычный потребительский кредит, мне нужен конкретный продукт". В ответ не очень вежливо - "Что мне программа дала, то  Вам и заполнила...". Тупик.... Звоню менеджеру в салон, объясняю, что в банке не знают о том, что существует их продукт. Он дает телефон менеджера, которая заключала с ними договор как с салоном, пытаюсь ей дозвониться, телефон не существует, пытаюсь выяснить по имени где ее искать, девушка, которая "работает" с моим кредитом, говорит, что такая давно уволилась. И тут приходит отказ на запрос... Девушка удивляется, что как так, по идее не могло такого случиться, и предлагает мне прийти завтра попробовать еще раз заполнить заявку, потому что сегодня вторая уже не пройдет. Я в тихом ауте! Звоню в салон, мне дают горячую линию производителя техники, звоню туда, мне говорят - не переживайте, сейчас попробуем связаться с банком и оформить таки Вашу заявку. Перезванивает менеджер из Альфабанка и сообщает мне, что ничем мне помочь не могут, я могу подать заявку через 30-ть дней, потому что получен отказ! Зашибись. Такого непрофессионализма на каждом шагу, я еще не встречала. Пять часов потерянного времени, отрицательный результат, и мягко говоря неприятный осадок. После сегодняшнего дня одно желание, чтобы меня внесли в этом банке в какой нибудь список по которому больше никогда не будет мне звонить и предлагать никаких кредитных продуктов.