Необоснованно повысили процентную ставку по ипотеке

В 2017 году я оформил ипотеку. При оформлении ипотеки было условие - я должен оформить страхование жизни и здоровья, а также страховку утраты и повреждения предмета ипотеки, чтобы получить сниженный процент. В момент подписания договора ипотеки оформил и оплатил страхование жизни и здоровья. Учитывая, что дом не поставлен на кадастровый учет страховку утраты и повреждения предмета ипотеки не была оформлена. По условиям договора купли-продажи квартиры застройщик сам берет на себя ответственность по передаче документов в орган регистрации для регистрации права собственности на квартиру. Застройщик подал документы на регистрацию права 23 февраля 2018г. Документы получил 3 марта. Но в документах была допущена ошибка и застройщик заново направил документы в орган регистрации. Данные по ошибке мне не сообщили. Информацию о том, что застройщик затягивает регистрацию квартиры была передана в банк ВТБ 24 30 марта 2017г. на почтовый ящик ipoteka-support . В ответ было получено письмо от П-вой Елены (Региональный отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ДО «Римский» ) он направлении в мой адрес документов о оформлении закладной. К сожалению, это говорит о том, что менеджеры ВТБ 24 даже не читают обращений в их адрес. 1 апреля мне подымают ставку по ипотеке. У меня не было ни времени, ни возможности оформить страховку. Так же 1 апреля я получаю выписку и удивляюсь, что в выписке неверно указано мое гражданство. По данным выписки я стал гражданином другого государства. Обращение в ВТБ 24 пока не дало ни каких результатов. Я очень разочарован действия сотрудников ВТБ 24 и не желанием разобраться в ситуации. Тем более, что менеджер П-нова Елена прочитать мое сообщение. Для них не имеет значение правильность заполнение основополагающего документа права собственности. На мой взгляд, ситуация достаточно красноречиво свидетельствует об уровне отношения банка ВТБ24 к своим клиентам.