Недоговорили

12.01.2018 обратилась в отделение банка г. Сургута ул Мира 1. Для того что бы взять справку об остатке сумме долга по ипотеке. Прождав целый час в очереди, и наблюдав как сотрудники особо не торопятся обслуживать клиентов, я получила справку. При этом сотрудник сказал, что необходимо положить на счёт 500 рублей, так как данная справка платная. Я пополнила счёт... в день списания ипотеки у меня списалось 250 рублей, потом в феврале списалось 250 рублей. Ну я думала, что такая особенность оплаты справки. В марте находясь за пределами РФ, заблаговременно я внесла очередной платёж по ипотеке. 15.03 проверяю списалась ли у меня ипотека. Смотрю в личном кабинете у меня не хватает 250 рублей на платёж. (Данная ситуация чуть не повлекла просрочку). Проверяю выписку, а у меня на протяжении 3 месяцев списание за страхование широкого покрытия, которое я не подключала. Позвонил по приезду на горячую линию, сотрудники сказали, что необходимо отключать данную услугу только в отделение банка, чтобы добраться до него мне необходимо проехать 100 км в одну сторону, на что мне требуется время и деньги. Так же на горячей линии мне сказали, что мне не могли подключить данную услугу без моей подписи. Насчёт подписи не спорю, возможно мне и дали что-то подписать, я не помню, но то что сотрудник банка сделал это в тихушку, не сказав мне об этом - это 100%. Так как я сама сотрудник только другого банка и сама работаю с такими же страховками. И просто не понять данную информации я не могла. Очень возмущена наглостью сотрудников. Хочу, чтобы мне вернули деньги за эти месяцы, и отключили данную программу без моего приезда в ОБ