Банк неплох, но зарабатывает на своей неспешности

06.04.2018 09:48

3058

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Рефинансировал ипотеку в ГПБ через Тинькофф банк. Договор с ГПБ был заключен еще в конце декабря 2017, фактически списание денег в пользу предыдущего банка произошло сразу после новогодних каникул, отсюда и начинается по сути старт кредита. С моей стороны (и стороны предыдущего банка, МФЦ и т.д.) никаких лишних задержек и проволочек не было, все необходимы документы были поданы максимально оперативно. А дальше начались тотальные задержки. В районе месяца (!) я ждал изготовления закладной, принимал попытки дозвонится до конкретного отделения (Красные ворота) - это почти невозможно. Номеров прямых нету, через колл-центр недозвон. Удалось раз дозвонится и со мной пообщалась девушка из офиса, которая дала свою и почту и удалось хоть что-то протолкнуть. Потом в районе 2-3 недель ждал, когда регистратор будет готов со мной поехать в МФЦ. В итоге ипотека зарегистрирована и 26.03.2018 (отделение Кутузовский проспект) написано заявление на положенное снижение ставки - заканчивается вторая неделя, хотя при подаче заявления было сотрудником озвучено, что на эту операцию требуется несколько дней. Итого, это продолжается уже 4-ый месяц. ПРОШУ УСКОРИТЬ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТОТ ВОПРОС. П.С. Хочу так же отметить, что клиентом ГПБ я стал впервые, ожидал на самом деле худшего. В целом банк и сотрудники порадовали, видимо проблема с самой моделью ведения бизнеса. Удивлен на самом деле что банк так низко в НР.

Газпромбанк

2018-04-18T13:47:02+03:00

Добрый день, artem56! Примите, пожалуйста, наши извинения за увеличение сроков подготовки документов и выделения сотрудника для похода в регистрационный орган. Мы довели информацию о сложившейся ситуации до кредитного подразделения Банка. Согласно условиям Вашего договора, на Банк возложена обязанность по понижению процентной ставки только после получения выписки из ЕГРН. После получения Вашего заявления о снижении процентной ставки Банком неоднократно запрашивалась выписка на сайте Росреестра, но так как в последние три недели сайт работал нестабильно, получить выписку не представлялось возможным. Как только удалось получить данную выписку 12.04.2018 процентная ставка по Вашему договору была пересчитана и измененный график платежей был направлен на Ваш электронный адрес. Мы ценим, что Вы являетесь нашим клиентом и благодарим Вас за Ваше понимание и проявленную лояльность к Банку в возникшей ситуации. С уважением, Команда экспертов по сервису.

artem56

2018-04-19T11:01:38+03:00

Проблема решена, благодарю вас

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,45

средняя оценка

23.92%

решено проблем

7 548

отзыва

7 503

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024