Решение проблем

Обычно не пишу отзывы, но после взаимодействия с тех поддержкой не смог удержаться. Только за последний месяц разрешили 5 обращений: отмена транз, дублирование транз, начисл. бонусов, переоформ. карт, push уведомления. Каждый раз пишу в чат из инет или мобил банка, в течение пары минут оператор находит в базе нужную инфу, составляет заявку, предоставляет информацию, либо решает вопрос, либо передает на решение, через день-два уведомление о решении. Все. На вопрос я трачу 5 мин. На обращения отвечали Антон, Дмитрий, Савелий, Анастасия, Артем (фамилий не знаю) - большое Вам спасибо! Ответ - полная, адекватная информация, решающая проблему, а не отсылка в несуществующие регламенты или подразделения, как в других банках. После обращения не остается вопросов или ощущения, что вроде и ответили, а вроде и послали.  Не нужно 20 мин ждать оператора по телефону. Никаких бесящих тупых формальных ответов, после которых хочется прекратить сотрудничество. А когда потом начинаешь закрывать карту, выясняется, что ты не можешь это сделать и опять - техподдержка. Нет ответов вида: "Вы знаете, я девочка-оператор, сама не разбираюсь в технич. вопросах, доступа к базам у меня нет, посмотреть ничего не могу, но оставлю вашу заявку в нужный департамент, а они передадут в технич. департамент и через месяц вам ответят". Почему-то в Тинькове все операторы, с которыми я сталкивался, в состоянии посмотреть всю инфу и разбираются во всех вопросах. Загадка? - не думаю. Для Тинькофф:  жду полноценной брокерки с депо и реальными стаканами Для других: это же не трудно нормально работать,почему?.. Для людей: помимо, высокого процента при выборе банка, смотрите на сервис. Есть еще много важных вещей: моментальность переводов, скорость решения вопросов, возможность реально быстро снимать кэш за границей, по нормальному курсу, опять же, без комиса, возможность связаться с техподдержкой в любой момент, не вспоминая, где записаны паспортные данные и кодовое слово, любые банкоматы, удобство моб банка, полнота инфы по счету, операциям, скорость блокировки, переоформления карты (если вдруг переживаешь за утечку cvc или засветил на левом сайте), не тратишь время на походы в офис банка, важно(!) все тарифы, условия, скрытые условия можно сразу посмотреть на сайте банка еще до оформления продукта. Почитал, звучит как реклама Тинькофф. А реально, кто мешает другим сделать так же? Почему перевод денег из банка N через моб банк N - сутки, а перевод из того же банка N через моб прил. Тинькоф - моментально. Загадка?))) ps целью данного отзыва не стоит реклама или антиреклама какого-либо банка, только описание личного опыта взаимодействия с тех поддержкой и пользования сервисом инет/моб банка. Под "другие банки", "банк N" не имеются ввиду банки, работающие на территории РФ, все совпадения случайны. Фраза "девочка-оператор" не подразумевает под собой дискриминацию по половому признаку, а лишь отражает статистику звонков. Не исключена аналогичная ситуация попадания при звонке на "мальчика-оператора". Уровень знаний оператора не является каким-либо недостатком конкретного человека, а только критерием отбора на данную должность, который определяется случайным банком, опять же, не работающим на территории РФ. Данный отзыв является абсолютно толерантным ко всем видам социальных групп. С Уважением,  Олег