Беспричинное повышение процентной ставки

Добрый день. Крайне недовольна сервисом и работой банка ВТБ. 28 января 2018-го года отправила квитанцию об оплате ипотечного страхования и на всякий случай решила убедиться, что информация об оплаченном страховании дошла до представителей банка. Получила подтверждение от ДВУХ разных специалистов - Наиль А. и Татьяна Анатольевна С. Сегодня обнаружила в графике ипотечных платежей, что платеж вырос почти на 2000 рублей. Удивилась и пошла разбираться в тех.поддержку. 1) Спросила в чате, почему вырос платеж. Специалист Ольга ответила, что "Зарегистрировано частичное досрочное погашение. Рекомендуем проверить информацию на следующий день после проведения платежа, информация должна быть корректной". То есть специалист связала увеличение платежа с тем, что у меня есть досрочное погашение. Это вообще как?!  2) Конечно, я не поверила и написала еще раз. Мне наконец разъяснили, что не было оплаты страхования. 3) Я позвонила в тех.поддержку. Мне порекомендовали ехать и разбираться в офис ВТБ. То есть у меня возрос платеж по вине банка ВТБ, а мне предлагают потратить свое личное время и съездить в офис и пройти ряд бюрократических процедур. 4) Написала опять в тех.поддержку. Мне порекомендовали отправить письмом  информацию об оплаченной страховке. Когда я заметила, что уже отправляла письмо с точно такими же данными, мне составили обращение, которое будут рассматривать 15 рабочих дней. Начала активно изучать вопрос рефинансирования в сторонних банках, т.к. неохота тратить каждый год нервы и ждать, дойдет или не дойдет информация об оплаченной страховке до представителей банка. Причем, как в моем случае, если и дойдет - это не гарантия успеха. Мне отписались, что информация получена, 2 человека, но я все равно должна платить по повышенной ставке. Судя по предыдущим отзывам, не я одна с такой проблемой. Надеюсь, представители банка все-таки постараются решить проблему в кратчайшие сроки и не терять клиентов.