Снижение ставки по действующей ипотеке

26/01/2018г мною было написано заявление об уменьшении процентной ставки по действующей ипотеке с 2015г. Хочу заметить, что кредитная история у меня идеальная, погашаю досрочно, все пункты по заявлению выполнены. МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения данного заявления по внутреннему регламенту банка - 60 дней. С 61 дня по 65 день мною на ежедневной основе были оставлены заявки в колл-центр на обратную связь от ДО Римская на тему информирования меня о статусе рассмотрения моего заявления. Все 5 моих заявок методично были проигнорированы, хотя каждый раз мне озвучивалось "не позднее следующего рабочего дня с вами свяжутся". Никто не связывался. Все звонки и номера айди у меня зафиксированы, если необходимо, могу предоставить. Далее 30/03/18 на 65й день рассмотрения моей заявки я лично поехала в офис на м. Римская. После очередной часовой очереди просто чтобы СПРОСИТЬ, мне объявил менеджер (К-ва Оксана Ал-вна) о том, что предварительно принято положительное решение, но окончательное ждите на следующей недели звонка. Итак, рабочая неделя подошла к концу. Звонка так и нет. Результат неизвестен! Прошло 72 дня рассмотрения моего заявления! Другие банки давно уже принимают заявки на уменьшение ставки ОНЛАЙН, а не как ВТБ ПО ЧАСУ В ДУШНОЙ ОЧЕРЕДИ, чтобы сдать бумажку или просто спросить! Рассмотрение такой заявки в других банках занимает МАКСМИМУМ МЕСЯЦ! И ставку сразу понижают. С такой клиентской политикой и таким отвратительнейшим обслуживаем на Римской буду рефинансироваться в другом банке! Уже не первое мое сообщение на эту тему. Отвратительное качество оказываемых услуг!