Банкомат не зачислил деньги

16.03.2018 года я попыталась внести наличные средства на карту банкаВТБ24 через банкомат, расположенный в отделении банка по адресу СПб, Невский пр. д.153. Банкомат деньги принял, пошуршал и выдал сообщение, что операция неможет быть произведена, вернул карту, при этом не вернул деньги, и они не были зачислены на счет. Я обратилась к сотруднице банка, которая посоветовала мне оставить заявление по телефону, что я и сделала. Мое заявление было принято, и мне было предложено ожидать две недели, пока будет рассмотрено заявление. Через две недели я позвонила в банк и поинтересовалась судьбой заявления и моих денежных средств. Сотрудник по телефону мне подтвердил, что заявление рассматривается, но срок рассмотрения не две недели, а 15 рабочих дней. Еще через неделю, т.е. через 15 рабочих дней я опять позвонила в банк и опять поинтересовалась судьбой заявления. Сотрудница банка что-то долго проверяла и выдала, что заявление было принято, но не зарегистрировано! И поэтому не рассматривалось вообще! Далее предложила мне повторить всю процедуру с заявлением и подождать еще 15 рабочих дней. На мою просьбу связать меня с отделом претензий, каким-нибудь более ответственным лицом, которое может решить ситуацию немедленно, я получила отказ. Так же оказалось, что в СПб вообще нет какого-либо центрального офиса, куда клиент мог бы лично обратиться с претензией и моя судьба – разговаривать только с ней или другим оператором на телефоне, которые так же не могут решить никакую проблему, а только извиняются. Такое впечатление, что банк виртуальный, поговорить могу только с оператором. Ответственных нет. Средства, которые я пыталась внести на карту и которые банк не вернул мне в оговоренный в 15 рабочих дней срок – это моя зарплата за 2 недели работы, предназначались на еду, оплату коммунальных услуг, в общем, на жизнь. Мне пришлось взять деньги в долг, естественно, под проценты. На данный момент мне долг надо отдавать, а так как банк деньги не возвращает, мне пришлось еще раз обратиться к заемщику. Банку на всю ситуацию наплевать, ничего делать не хотят, проблему оперативно решить не могут. Сотрудники не компетентны и не имеют никаких полномочий, только глупо извиняются по телефону.