Навязывание услуг

07.04.2018 примерно в 11:00 я зашёл в отделение банка со своим братом, взял талончик «оформить кредит». Нас сразу вызвали в 3 окно. Девушка оператор задала несколько вопросов по поводу кредита (сумма, срок и является ли клиент зарплатным прооектом), после чего рассчитала ежемесячный платёж. При предварительном подписании договора я обратил внимание что сумма кредита увеличена на 51тыс., хотя девушка нам этого не сказала. На мой вопрос почему сумма больше запрашиваемой она ответила, что это страховка и подача кредита обязательна со страховкой, а потом банк принимает решение и может убрать страховку. Я согласился. После 5 минутного ожидания девушка огласила процентную ставку в 16,9% и ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКОЙ.Я попросил сотрудницу убрать страховку, но она ответила, что это невозможно т.к. необходимо переводить текущую заявку в отказ и заводить новую без страховки (здесь возникает вопрос Зачем нужно было тратить 30мин моего времени и заводить заявку СО страховкой). При заведении заявки сотрудница предупредила что оформление страховки влияет на принятие решения по кредиту. Завели заявку, и девушка нам оглашает снова процентную ставку и говорит: «Банк одобрил вам кредит со страховкой. Наверное, потому что у вас есть действующий кредит». Подводя итог, получается, что в банке ВТБ нельзя оформить кредит без страховки? Уважаемое руководство прошу Вас дать мне ответ на данный вопрос. Насколько мне известно, Добровольное Страхование Жизни оформляется ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ КЛИЕНТА. А вы просто навязываете эту услугу. Очень разочаровался в вашем банке.