Платная справка о размерах остатка основного долга и процентов
Оценка
Отзыв проверен
Планируем использовать маткапитал для частичного погашения ипотеки. Месяц назад звонили на горячую линию где оператор сообщила что справка для пенсионного фонда предоставляется бесплатно в течение 28 дней либо платно срочно. Вчера в мфц узнали, что срок годности у справки предоставляемой банком один месяц.
Поехали 7.04.18 в отделение банка в Краснодаре по ул. Гоголя,16 уточнить по поводу справки - так вот там оператор (Г-ва Юлия) сообщила нам, что справку об остатке задолженности по ипотеке для пфр бесплатно не выдают, а только за 1000 руб!
На мой комментарий, что по закону банк должен предоставлять данные о задолженности по ипотеке бесплатно было сказано что они предоставляют такие справки бесплатно для других целей, а вот для маткапитала справка только платная?! Также оператор сообщила, что делать эту справку будут в течение 5 дней!
Ранее нами была погашена ипотека в другом банке, так вот подобную справку мы получали бесплатно и в день обращения. Непонятно чем обусловлена такая стоимость справки? Почему для получения информации о задолженности перед банком мы должны платить 1000 руб?!
Администратор народного рейтинга
2018-04-29T23:08:42+03:00
На данный момент вы получили справку? Если да, то на каких условиях?
cvet_nik
2018-04-30T12:16:25+03:00
21.04 заказали платную справку - в договоре срок 3 рабочих дня , прошла неделя мы без справки, и Всю неделю банк кормит нас обещаниями - «позвоните завтра возможно будет готова» ! Теперь у банка праздничные дни. Когда получим справку неизвестно. Оплата у нас по факту получения справки по договору.
В мфц справка действительна месяц , минимум две недели срока банк у нас уже забрал, переживаем как бы не пришлось переделывать другие документы или ещё хуже если будет долгое рассмотрение что придётся повторно заказывать справку за 1000 руб..
ВТБ
2018-04-09T15:31:16+03:00
Здравствуйте!
Неотъемлемой частью каждого заключаемого с клиентом договора является сборник тарифов, которым предусмотрены все комиссии, взимаемые Банком.
Предоставление типовой справки о задолженности осуществляется Банком бесплатно. В случае, если в справке требуется указание иных данных по запросу заемщика, справка является нетиповой. Изготовление нетиповой справки осуществляется с комиссией 1000 рублей. Таким образом, наличие/отсутствие комиссии зависит от Ваших требований к документу.
Нарушений действующего законодательства со стороны Банка нет.
Данная информация была предоставлена Вам как по телефону в контактном центре 07.04.2018, так и при обращении в обслуживающий офис Банка.
Стоит отметить, что заказ справки Вами не осуществлялся.
В ходе проведенной проверки мы не обнаружили звонков с Вашего контактного телефона в контактный центр Банка, где сотрудник сообщал Вам о возможности получении нетипового документа без взимания вознаграждения.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Решение вопроса
user-710926327797
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
5
ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Решение вопроса
Оценка
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
05.09.2026
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026