Изменения паспортных данных, ошибка

08.04.2018 23:03
6741
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте! Я Виктория Александровна,сегодня столкнулась с ситуацией: переводила в онлайн кабинете сбербанка со своего сберегательного счета на свою же карту (перевести между счетами своими и картами), а система онлайн сбербанка мне выдало ошибку: такой клиент не найден и т д...  Я тут же набрала в техподдержку,где мне сообщили о том что причина не перевода-это изменение моих паспортных данных.дело в том что паспорт я не меняла уже очень давно с 2011 года,карта давно,но с такой проблемой сталкнулась впервые.На основании чего были изменены мои паспортные данные? Какими законодательными актами,законами руководствовались? И по каким причинам мне не разрешен перевод со своего же вклада на свою же карту? Прошу дать объяснение.В результате этой ошибки банка я не могу оплатить кредит до конца в вашем банке,так как платеж списывается автоматически с этой карты.В связи с изменением паспортных данных,на каком основании изменены мои персональные данные,если паспорт я не меняла и соответственно доверенность никому не давала на изменение данных,а если это техническая ошибка сбербанка, то прошу исправить в короткий срок,в связи с нарушением законодательства РФ. Прошу разобраться в данной ситуации.Надеюсь в будущем такое не повториться. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-14T07:41:46+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за доставленные неудобства. Мои коллеги провели проверку по вашему вопросу. Такая ситуация возникла из-за технических особенностей проведения операции. Чтобы избежать такого в будущем, рекомендую не проводить операцию в ночное время по вашему региону. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка