Неисправный банкомат взял деньги и не зачислил на счёт

07 апреля 2018 г., примерно в 14:40-14:43, при попытке положить деньги на счёт, банкомат взял всю денежную сумму и, во время её обработки, выдал сообщение от технических неполадках, вернув карту. Денежные средства не были ни возвращены мне банкоматом, ни зачислены на счёт. Таким образом банкомат №388061 по адресу Санкт-Петербург, пр. Стачек 47 "съел" денежную сумму в размере 50400р. (10 купюр по 5000р. и 4 купюры по 100р.) Деньги вносились как в счёт погашения задолженности на кредитной карте, так и частично для использования в качестве своих средств. Сразу же после возникновения проблемы я позвонил на горячую линию и оставил претензию, которой присвоили номер CR-56280004 с обозначением сроков рассмотрения до 15 рабочих дней, что в календарных составляет 3(!) недели. На мой комментарий, что сумма немаленькая и нужна в ближайшее время, оператор сделала пометку, что необходимо срочное рассмотрение заявления, но она не может ничего гарантировать. Оставшись без денег и без каких-либо документов, подтверждающих попытку внесения средств и их утерю, я направился в ближайшее работающее отделение ВТБ для написания письменного заявления. В отделении ВТБ по адресу Санкт-Петербург, Ленинский проспект 84к1 консультантом мне была озвучена позиция, что письменные заявления такого рода они не принимают, а если я каким-то образом это заявление и оставлю,  рассматривать они не будут, т.к. уже имеется заявление на горячей линии. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с проблемой (провести инкассацию, изъять видеозаписи банкомата и наружного наблюдения и аппаратные логи банкомата, если это потребуется) и вернуть деньги на счёт карты. При затягивании данного вопроса буду вынужден обратиться в соответствующие инстанции.