Некорректное обслуживание при оформлении ипотечного кредита

Здравствуйте! Я хотел бы оставить жалобу на качество работы ипотечного менеджера отделения Банка в г. Обнинске Калужской области. Суть претензии в следующем. Около двух недель тому назад я лично посетил филиал Транскапиталбанка в г. Обнинске с целью получения ипотечного кредита. Я заполнил анкету-заявку (в "бумажном" варианте) и также предоставил Банку все необходимые документы (копия трудовой книжки, паспорт, 2-НДФЛ). При подаче заявки я неоднократно выражал желание на получение ипотеки со включенной опцией "Выгодный", и менеджер заверил меня, что эта опция будет включена в мой ипотечный продукт. Через несколько дней я был уведомлен о том, что моя заявка одобрена, но без опции "Выгодный" - что автоматически повышает ставку ипотеки на 1.5%! Я обратился за разъяснениями к ипотечному менеджеру по этому поводу - и он заявил, что я якобы не выразил желания (ни письменного, ни устного) на включения опции "Выгодный" в мой пакет. Когда я поинтересовался о способах решения этой проблемы, менеджер заявил, что единственный способ включить опцию "Выгодный" в моем случае - это заново подать заявку на одобрение кредита. Следуя рекомендации ипотечного менеджера, я заново подал заявку на одобрение ипотеки на тех же условиях и со включенной опцией "Выгодный" уже дистанционно, через портал "Цифровая Ипотека" Банка. Новая заявка мной была успешно создана (№ 2-10092814) и отправлена на рассмотрение. Через некоторое время после подачи "цифровой заявки" со мной снова связался ипотечный менеджер Обнинского отделения и с неудовольствием сообщил, что мои действия по подаче повторной заявки дистанционным способом являются "некорректными", и что я обязан снова лично явиться в отделение банка для решения моего вопроса путем повторной подачи анкеты в "бумажном" виде. После этого, не спрашивая моего согласия, менеджер закрыл мою новую дистанционную ипотечную заявку с формулировкой "Отказ клиента" - хотя, повторюсь, от заявки я не отказывался и согласия закрывать заявку я не давал. Соответственно, на данный момент я фактически не имею возможности воспользоваться ипотечным продуктом Банка, поскольку, с моей точки зрения, сотрудники отделения активно противодействуют мне в возможности выбора ипотечный опций, предоставляемых банком. К тому же, Обнинское отделение банка работает только по будним дням, и закрывается в 18:00 - что не позволяет мне по любому желанию менеджера банка пренебрегать своими рабочими обязанностями и посещать банк в мое рабочее время - именно поэтому я воспользовался дистанционным сервисом "Цифровая Ипотека". В свете всего вышеизложенного, я считаю, что банк, в лице своего сотрудника, ведет себя некорректно, фактически препятствуя мне в получении услуг банка под надуманными предлогами.