Гарантия минимальной ставки: навязанная услуга и пути решения проблемы

09.04.2018 15:49

6982

Оценка

Отзыв проверен

Осенью 2017 года оформила в Совкомбанке кредит «Экспресс плюс» сроком на два года. Во время оформления подписала все необходимые документы, в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки». Когда я оформляла кредит, мне рассказали об этой услуге всё, кроме того, что я не смогу погасить кредит досрочно, так как потеряю на этом много денег. В случае досрочного погашения я не получу той самой гарантированной минимальной ставки, которая мне обещана. И за что я тогда заплатила довольно крупную сумму по этой услуге? Когда я обратилась на горячую линию по поводу отключения услуги и с просьбой возврата оплаченных за нее денежных средств, то услышала от оператора категоричный отказ. Что-то из серии: видели, что подписывали. Теперь не жалуйтесь. Правда, по форме было все очень вежливо, а по содержанию меня просто послали. Пришла в отделение банка(№ 049, по адресу Ленина 36), где оформляла кредит. Та сотрудница, которая меня консультировал в тот раз, уже не работает, обратилась к консультанту С-вой Ольге. Она выслушала меня и помогла мне написать правильно заявление об отключении услуги с возвратом денег. Заявление я написала 26 марта, 4 апреля мне позвонили из Совкомбанка и сообщили, что банк принял положительное решение по моему вопросу и после проведения корректировок я смогу досрочно погасить кредит, а комиссия за гарантию минимальной ставки будет мне возвращена в полном объеме. Спасибо сотрудникам банка за оперативное положительное решение моего вопроса.

Администратор народного рейтинга

2018-04-25T20:21:50+03:00

К автору: "в том числе мне была фактически навязана услуга «Гарантия минимальной ставки»" - расскажите подробнее с указанием даты событий.

iuliakanina

2018-05-01T22:51:34+03:00

Сказали, что она обязательна по договору данного вида кредита и без нее никак. Заявление писала 26 марта, а 4 апреля мне звонили из банка. Крелит Экспрес плюс оформляла 18 сентября 2017 года

Совкомбанк

2018-05-15T19:55:06+03:00

Уважаемая Юлия! Я благодарю Вас за отзыв о работе офиса и Банка в целом. Нам невероятно приятно, что каждое обращение в Совкомбанком оставляет у Вас положительные впечатления и спасибо что поделились с нами, ведь для нас крайне важно знать мнение Клиента. Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество, всегда рады видеть Вас и помочь! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.23%

решено проблем

72 314

отзыва

71 249

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Уменьшение кредитного лимита user-749417507916 Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...

Совкомбанк

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами user-610822302851 Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...

Совкомбанк

Обращение в банк user-401622232817 3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...

Совкомбанк

Уточнение условий пользования кредитной картой user-542725293566 Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...

Совкомбанк

Акция «Всё под 0!» user-669826332660 Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...

Совкомбанк

Быстрое решение проблемы user-660126328097 Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами

Оценка 5

Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы... Читать полностью

04.09.2026

Обращение в банк

Оценка 5

3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос... Читать полностью

02.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026