Банк оптимизировался. До Сбера 10 летней давности

Итак, ВТБ. Невский проспект. Визитная карточка банка. Оптимизировался до 1 кассира и 20-30 посадочных мест. Это без мест напротив сотрудников. Я в общем то пошёл менять валюту. И раньше это занимало 10 минут. В других местах. Но не тут. Это же ВТБ. Это же несолидно -быстро обслуживать. Первое, на что обратил внимание - 3 разных курса обмена. При входе 1, внутри другой, в кассе (на бумажке) третий. Кассир заявил, что у меня устаревшие данные. Я пояснил, что данные онлайн и с официального сайта банка. Кассир не сдавался и заявил, что там курс для безналичных расчётов. Я парировал, что там написано про офис. После этого произошло чудо. Оказывается, в системе не обновилось. И вот он нужный курс, надо только 2 минуты подождать. То есть я заглянул в будущее. Далее звонок в оперзал. "Поменяйте курсы". Но дальше тоже непросто. Я не клиент банка. Надо заполнить анкету и это займёт 20 минут. Далее я пытался протестовать. Что за анкета? После нескольких уточняющих вопросов выяснилось, что это инструкция ЦБ или банка? Или ЦБ. 398. Нет. 215. Нет (диалог не дословный). Я сдался. ЦБ есть ЦБ. Но. Анкету должен заполнить кассир. Кассир старался. Печатал как мог и... 5 минут. Операция совершена. Я это всё к чему? Доказывать, что я дурачок, это здорово. Но некорректно. Видимо очень не хотелось совершать операцию? Не знаю. Какая-то непрофессиональность что ли? Ну ошиблись- исправьте. С другой стороны, я мог получить убыток, если бы не настоял на своей правоте. А это серьёзно. С анкетой. Ну могли же чётко пояснить, что с такого-то года ЦБ ввёл инструкцию за номером таким-то. Согласно ей ... Анкета… 5 минут... Только один раз. Ну я же …понял бы. Второй раз пришёл к вечеру. И сейчас полчаса раз 10 услышал слово "оптимизация". В общем одна касса. На Невском. Сделки, валюта, спецкасса... Неважно. Одна. На мои отклики все пытались отбрехаться этим словом. Лишь Директор (а я вломился и к нему) попытался "продать" мне это слово и разрулить ситуацию, предложив хоть какие-то решения и заодно грамотно "продать" карту ВТБ. Я почуял профи, все мои претензии разбивались о мягкое убаюкивание. Я ретировался. А то скоро сам поверю, что 1 касса это высшее для меня благо. Ну и вишенка на торте. Я понимаю, что кассир лишь подрабатывает там. Основной его доход - руководство инвест компанией, по направлению Стратегии на валютном рынке. Но сегодня её роль- кассир. Тогда откуда этот вопрос "может до завтра подождете?" это уже консультация. Консультация представителя банка. Как минимум её элемент. При этом такие консультации заведомо принесут убыток. Либо банку, либо Клиенту Как-то так.