Рефинансирование в ВТБ

Заинтересовались услугой "Рефинансирование" от банка ВТБ. Просмотрев пакет документов и оценив все риски приступили к сбору, мало того что на горячей линии девушка заверяла что для рассмотрения заявки необходим оценочный альбом (на практике он нужен после одобрения заявки). Наша ситуация не совсем стандартная, мы 2 заемщика по кредитному договору, доли в квартире выделены по 1/2 на каждого, собственность оформлена, но мы не в официальном браке!!! на горячей линии заверили что это считается гражданским браком и проблем с подачей документов быть не может. Как оказалось на практике, отпросившись с работы и посетив отделение банка нам отказывают в принятии анкеты!!! Мотивируя тем, что заявку нам может быть и одобрят, но юридический отдел банка ВТБ не будет готовить документы т.к. нет официального брака (и это проблема)! Не отчаявшись и позвонив на горячую линию (т.к. номеров менеджеров у нас нет и нам их никто не дает, все через общий номер), поговорив с 5! консультантами все заверили что наша "проблема" не проблема и что нужно обратится в другое отделение, сегодня была вторая попытка (в другом отделении) и опять такая же история, -"мы отказываемся принимать ваши документы т.к. вы не состоите в официальном браке". Ну что за безобразие? На сайте информации (про требования к созаемщикам) нет, на горячей линии говорят что особых требований также нет! Не вводите в заблуждение потенциальных заемщиков, которые помимо уймы потраченного времени (на сбор документов), заказывают выписку из ЕГРП для предоставления в банк!