Газпромбанк

Банк оттягивает принятие решение по изменению % ставки по ипотеке

10.04.2018 12:26
3139
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, позиция в отношении к клиентам за последний год не изменилась. Клиентам, даже в рабочее время (12-15:00) в будни приходится стоять в очереди по часу-полтора, и неважно вы пришли за справкой или что-то оплатить. Но это всё мелочь по сравнению с тем, что Газпромбанк принял заявление на изменение процентной ставки в связи с понижением ключевой ставки 28 декабря 2017, заранее предупредив, что "сейчас загруженность в этом направлении, и рассмотрение может затянуться, возможно до 2х месяцев". На сегодняшний день ответа нет, операторы горячей линии в один голос говорят, что не могут посмотреть статус заявления по входящему номеру и дозвониться до отделения, в котором я подавал заявление, у них тоже не получается. Говорят, что на данное заявление у банка нет регламента по срокам рассмотрения, и вообще сейчас у них по данному вопросу большая загруженность, то есть за 3 месяца ситуация не изменилась. У моих родителей ипотека в Сбербанке, так им через 4 дня ответили и снизили процент. Я никогда не поверю, что у Газпромбанка больше ипотечных кредитов, чем у Сбербанка. Я вижу в этом намеренное затягивание срока принятия решения для получения бОльшей прибыли, т.к. сейчас по ипотеке я плачу в основном проценты, а не тело кредита. Есть ли какой-то законодательный регламент по сроком на официальный ответ банков? Может пора уже обращаться за помощью к юристам?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-23T16:55:15+03:00
Ув. автор, какова ситуация на текущий момент? Проблема сохраняется?
lm4
2018-04-23T17:16:45+03:00
Добрый день, Ответ от представителя Газпромбанка от 17.04, где было сказано что "со мной связались и договорились о дате и времени подписался ДС" был ложным. Со мной связались только 19.04. и только после посещения отделения. На данный момент мне назначена дата подписания соглашения о снижении процентной ставки на 11 Мая (заявление было подано 28.12.17). Пока я не подпишу соглашение, считаю что проблема всё еще сохраняется. По части очереди в отделении информация тоже была ложной. Спасибо за обратную связь.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-04-17T13:10:10+03:00
Уважаемый Клиент! Мы проанализировали данные электронной очереди за указанный Вами период и по нашей информации, среднее время ожидания обслуживания в офисе Банка составляет не более 20 минут. Мы понимаем, что для наших клиентов важно иметь возможность решать свои финансовые вопросы в офисах Банка максимально быстро и поэтому мы предпринимаем все меры для того, чтобы сократить время ожидания обслуживания. В ближайшее время в офисе Банка будет увеличен штат сотрудников, а летом будет изменена процедура обслуживания клиентов. Что касается консультации в Call-центре Банка, поскольку Вашим договором не предусмотрено снижение процентной ставки, сотрудники Call-центра информировали Вас, что решение Банка принимается индивидуально, и срок принятия решения Банка по Вашему заявлению не установлен. Между тем, 16.04.2018 Банком было принято положительное решение по Вашему заявлению, и наш сотрудник связался с Вами для назначения даты и времени подписания дополнительного соглашения. Приносим Вам извинения за неудобства, связанные с длительным ожиданием решения Банка и надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,45
средняя оценка
23.78%
решено проблем
7 610
отзыва
7 565
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
16%
годовых
от 1095 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
15%
годовых
от 731 дн.
срок

Газпромбанк

Ключевой момент
Газпромбанк
14.3%
годовых
от 548 дн.
срок

Газпромбанк

Доходный (на минимальный остаток)
Газпромбанк
до 14%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)

Оценка 5

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание... Читать полностью

03.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Консультирование и открытие вклада

Оценка 5

Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, Роман!

Оценка 5

В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но... Читать полностью

22.08.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за... Читать полностью

07.08.2026

Банк радует

Оценка 5

Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали... Читать полностью

03.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка