Жалоба на действия сотрудника ВТБ

Жалоба на действие сотрудника отделения, расположенного по адресу: Сокольническая площадь, д.4. ВТБ24 Г-ва Станислава, 22.02.2018г. Я получала кредит в ВТБ 24 в отделении, расположенном по адресу: Сокольническая площадь, д.4. Меня обслуживал сотрудник отделения Г-в Станислав. При оформлении кредита была оформлена страховка «Финансовый резерв «Лайф+». 26 февраля я обратилась к Г-ву С. с заявлением об отказе от страхования. Вышеуказанное заявление было оформлено в единственном экземпляре. Копию заявления сотрудник мне не предоставил. В течение марта месяца 2018г. я неоднократно обращалась к Г-ву Станиславу с вопросами о результатах рассмотрения заявления и о сроках возврата уплаченной мною страховой премии. Мне постоянно сообщалось о том, что заявление подано и только в связи техническими трудностями не произведена регистрация отказа и возврат страховой премии. 5 апреля 2018 Г-в Станислав перестал отвечать на мои звонки и обращения. 06 апреля 2018 г. я обратилась в отделение (по адресу: Сокольническая площадь, д.4) и выяснилось, что Г-в Станислав уволился и моё заявление об отказе от страхования никуда не подавал. Считаю, что сотрудником Г-вым Станиславом совершены противоправные действия, которые повлекли существенное ухудшение моего финансового положения.10.04.2018г. я оставила краткую жалобу на горячей линии ВТБ24 с просьбой разобраться в данной ситуации и привести в исполнение моё заявление об отказе от страхования (номер моего обращения СR-5630643). P.S. Руководитель отдела по работе с Клиентами Д-кая Мария 09.04.2018г. приняла у меня повторное заявление об отказе от страхования и пообещала разобраться в сложившейся ситуации. Руководитель Д-кая Мария проявила себя как вежливый и доброжелательный сотрудник. Я надеюсь на благополучное разрешение данной ситуации.