Банкомат забрал деньги и не зачислил на счет

10.04.2018 22:32
3090
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.04.2018 г в 20:29 зашел в отделение ОСБ №8605/0118, чтобы сделать срочный перевод.  Чтобы пачку всю не засовывать, разделил на две части. И вставил в купюроприемник. Принял, потрещал, выдал ошибку, выплюнул карту, выдал чек - "Внесение наличных Произошел технический сбой" и тишина. Позвонил, не отходя от банкомата, и объяснил ситуацию. На том конце все записали и примерную сумму в 20 000 рублей - я то не успел подсчитать. Сказали рассмотрение до 10.04.2018г. Я сказал, ждать не могу - люди ждут деньги. Ну и поставили в приоритет СРОЧНО. В итоге пришло смс: номер обращения и дата до 10.04.2018г. Пересчитал и перезвонил - уточнил сумму в 26 000 рублей. Наступило 10.04.2018 г. Ни смс, ни звонка. Перезвонил сам. Сначала девушка подняла, уточнила, потом соединила с другим отделом, потом после слов: "жалоба на отделение и выше", соединили с начальником отдела. И у всех одна фраза заученная: "Мы поставим Вас в приоритет, СРОЧНО. И как что то прояснится, на Ваш номер придет смс".  Вечером того же дня пришло смс, что банку надо дополнительное время, и срок обращения продлен до 13.04.2018г.  Вот теперь жду следующее продление!) В итоге предоставления услуг на 0.  Даже если за выходные сделать инкассацию, то за два дня рабочих можно что то пересчитать и вернуть деньги! (сугубо мое мнение) Ну а я должен перед людьми объясняться за задержку и нести моральные и дружеские потери.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-12T08:59:48+03:00
Добрый день! Прежде всего, позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Мои коллеги связались с вами и сообщили информацию о зачислении средств и возврате комиссии. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в банке будет для вас исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Igorek1981
2018-04-12T09:08:44+03:00
Добрый день! Да, действительно все перечислили на карту. Чем был удивлен оперативностью. Не хотелось бы дальше попадать в такие неприятности. Больше удивило, что в счет извинений было возвращено на карту сумма за год использования мобильного банка. - 720 рублей. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка