Банку на клиента наплевать

Добрый день, расскажу свою историю знакомства с дебетовой картой ВТБ. На работе вынудили сделать зарплатную карту ВТБ. Думаю: ну ладно, ВТБ - топовый банк, попробуем, может на нем и остановлюсь. Хотела подключить кешбек по программе мультикарта. При получении карты в банке поинтересовалась как мне это сделать, ответили, что нужно позвонить на горячую линию. Позвонили, все объяснила, подключила кешбек на все покупки (1/1.5/2% - в зависимости от сумму трат). Исправно пользовалась карточкой весь февраль. Месяц прошел, начался март, кешбека не увидела. Позвонила, спросила: когда ждать? Говорят: в конце марта. Долго, конечно, ну ладно, ждем, не к спеху. Начался апрель, кешбека нет. Звоню, объясняю ситуацию. Жду минут 10 на трубке, после чего мне говорят: мы тут поразбираемся еще и перезвоним Вам. Через пару часов перезванивают, говорят: вы подключили кешбек, но не подключили какую-то опцию, Вам надо съездить в банк и что-то там еще сделать (честно - даже вникать больше не хотелось) и кешбека Вам не будет. Сказали такую фразу: отчасти, говорят, это вина наших сотрудников. На мой вопрос: а от другой части чья вина, видимо моя, или воли случая? В ответ замялись. Я пришла к выводу, что банк ВТБ что-то на словах обещает, а потом создает такую канитель, что этого обещанного ты и не получишь, да еще и сам виноват останешься. Сделать все очень сложно, замороченно и странно (я пользовалась разными дебетовыми картами с разными бонусами, ни с кем таких проблем не было, даже с программой Спасибо от Сбербанка все прозрачнее). Был еще один крайне неприятный момент, когда в выходной день банк ВТБ просто не работал, картой нельзя было ни расплатиться, ни снять деньги. По телефону отвечали: ну нам жаль, простите-извините, как исправим сбой, так и исправим. Итог: более наплевательского отношения к клиентам мне еще ни от какого банка не доводилось видеть. Такие дела, теперь как зп приходить - сразу же вывожу ее на другие карту. Надеюсь, дел с ВТБ больше иметь не придется.