Перевыпуск карты с индивидуальным дизайном после захвата банкоматом

20.02.18 при внесении наличных денежных средств моя карта Visa Classic с индивидуальным дизайном была задержана банкоматом, находящимся по адресу г. Ульяновск, ул. Рябикова 54Б. При этом банкомат выдал мне чек, на котором было написано, что произошел технический сбой. Я тут же позвонила на горячую линию по номеру 88005005550. Оператор заблокировала мою карту и сказала, что я могу заказать перевыпуск карты в отделении банка или через Сбербанк-онлайн. При этом я поинтересовалась, на кого лягут расходы по нанесению дизайна на карту. Оператор сказала, что расходы буду нести я. Я с таким порядком не согласилась, так как моя карта имела срок действия до 09.19. Тогда оператор предложила мне составить обращение и перевыпуск пока не оформлять. Что я и сделала. Обращению был присвоен номер 1802200289036100. 21.02.18 я получила смс-сообщение от банка, в котором говорилось, что обращение 1802200289036100 рассмотрено и комиссии с меня взиматься не будут. 22.02.18 я через Сбербанк-онлайн оформила перевыпуск карты Visa Classic с индивидуальным дизайном. 12.03.18 я снова обратилась на горячую линию по номеру 88005005550 с целью выяснить, почему моя новая карта до сих пор не доставлена в выбранное мною отделение банка. Оператор предложила мне составить обращение. Что я и сделала. Обращению был присвоен номер 1803120406751300. 23.03.18 я получила смс-сообщение от банка, в котором говорилось, что карта доставлена в отделение. В процессе выдачи выяснилось, что карта без индивидуального дизайна. При этом сотрудник банка сказала мне, что перевыпустить карту с индивидуальным дизайном невозможно. После этого я обратилась к управляющей отделением банка, и она перенаправила меня к другому сотруднику, которая позвонила на горячую линию и выяснила, что карта, перевыпуск которой я оформила 22.02.18, не была выпущена потому, что я не подтвердила дизайн. А новая карта, которую мне выпустили после моего обращения от 12.03.18 была выпущена без дизайна в связи с тем, что мои обращения не были связаны в единую цепочку. При этом никаких запросов от банка на подтверждение дизайна я от банка не получала. Сотрудник горячей линии, консультировавший сотрудника банка, ничего не говорил о невозможности перевыпуска карты с индивидуальным дизайном. Я отказалась получать данную карту и снова составила обращение, в котором просила перевыпустить карту Visa Classic с индивидуальным дизайном. Обращению был присвоен номер 1803230153112500. 10.04.18 получила смс-сообщениеот банка, в котором говорилось, что карта доставлена в отделение. В процессе выдачи выяснилось, что карта без индивидуального дизайна. Я отказалась получать данную карту. В итоге я уже почти 2 месяца не имею возможности пользоваться своей картой Visa Classic с индивидуальным дизайном. Сама я вижу 2 варианта решения проблемы: 1. Банк перевыпускает карту VisaClassic с индивидуальным дизайном. 2. В случае невозможности выполнения п. 1 я заказываю выпуск новой карты с новым дизайном. При этом банк отменяет комиссии за индивидуальный дизайн и первый год пользования картой.