Банк 77 дней рассматривает заявление

Уважаемый представитель банка, 25.01.18 года в центральном офисе г. Калининграда я подал заявление на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту, выданному в вашем банке. Специалист который принимал заявление сказал что в течение 60 дней банк даст ответ. По истечении 60 дней ответа я ни какого не получил, я обратился на горячую линию где мне было сказано что моё заявление находится на заключительной стадии рассмотрения. Хорошо подумал я подожду ещё. Но спустя ещё 2 недели я так и не получил вообще ни какого ответа.  Сегодня пошёл 77 день. Я уже не однократно обращался на горячую линию, в ответ получаю шаблонные ответы, что в связи с большим количеством заявлений сроки рассмотрения увеличены и предлагается ещё подождать. Вопрос только сколько ? Уважаемый банк, не я установил сроки в 60 дней, когда я писал заявление на снижение ставки в вашем банке, я поверил вам, поверил в ваши сроки, если бы вы тогда назвали к примеру срок в 120 дней, к вам бы сейчас не было ни каких претензий.  Но вы назвали чёткие сроки, так извольте их соблюдать. Я всё понимаю, всякое случается, подождать неделю - две для меня не проблема. Но простите, 77 дней это уже слишком. Я теряю деньги каждый день из за этой ситуации, вы меня просто подталкиваете воспользоваться предложением другого банка. Самое обидное, то когда я последний раз написал вам на горячую линию с просьбой дать мне не шаблонный ответ, моё сообщение было просто удалено, хотя оно не нарушало ни каких правил.  Эта ситуация меня очень огорчила.... Я не прошу у вас многого,  мне просто нужно решение, любое даже отрицательное. Прошу дать нормальный ответ, а не готовый шаблон.