Комиссия

Уважаемые представители Банка ВТБ! Прежде чем громко афишировать об объединении банков ВТБ и Банк Москвы стоило убедиться, что все системы адаптированы и разработаны исходя из интересов всех клиентов, в том числе и клиентов Банка Москвы и у них не возникнет проблем с получением необходимой и обязательной информации при использовании продуктов Банка Москвы. 11.04.2018 г. я совершила операцию по переводу денежных средств в сумме 3000,00 руб. с кредитной карты, полученной изначально в Банке Москвы на дебетовую карту ВТБ, операцию проводила с мобильного приложения ВТБ. При оформлении Комиссия за операцию была определена как «0». С мобильного приложения Банк Москвы данная операция была вообще невозможна к проведению. В результате баланс по карте уменьшился на 4000,00 руб. В списке проведенных операций мобильного приложения Банк Москвы отражено только списание 3000,00 руб. с информацией «Комиссия 0,00 Р». Позвонив в справочную службу по номеру 8 (800) 100-24-24 я выяснила что 1000,00 руб. это все-таки комиссия за перевод денег. Сотрудник ничего не смог ответить по поводу того, что в приложении ВТБ, через которое я проводила данную операцию и которое является объединенным приложением для всех продуктов Банка Москвы и ВТБ (так как это ныне один банк), информация о комиссии по операции до ее проведения была «Комиссия 0 руб.», а в мобильном приложении Банка Москвы после проведения операции списание 1000,00 руб. вообще не отразилось, а списание 3000,00 руб. прошло с информацией «Комиссия 0». Хочу проинформировать, что после объединения банков и ликвидации сайта Банка Москвы, клиенты данного банка не имеют доступа к информации о тарифах по обслуживанию карт, изначально выданных Банком Москвы. Данную информацию подтвердил и сотрудник справочной службы, который сообщил, что тарифов по картам, выданным клиентам Банка Москвы на сайте нет и принес мне свои извинения, сообщив, что ничем не может помочь. Моя карта выдана первично в 2013 году Банком Москвы, перевыпущена в 2015 году Банком Москвы, в 2017 году -  ВТБ. На данный момент я не имею возможности ознакомиться с существующими и новыми тарифами по моей карте, что является обязательным для клиента особенно в случае появления новых услуг (услуга по переводу с карты на карту не существовала в момент получения мною первой карты и ознакомления с тарифами), так как на сайте ВТБ данных тарифов просто нет. Осуществляя перевод я не имела возможности ознакомиться с тарифом по данной операции, информация о комиссии в приложении была неверной, что привело к незапланированному списанию существенной суммы, которого я бы не допустила, если бы имела информацию о стоимости услуги. Я не стала бы проводить данную операцию. Сумма списана с кредитного счета, соответственно на данную сумму также будет начислен процент, что еще больше увеличивает мои расходы. Я понимаю, что целью работы банка является получение прибыли, но и целью клиента также является получение прибыли либо путем накопления либо избегания существенных и неразумных расходов. Являясь благонадежным клиентом банка, считаю что данный пробел в системе привел к  недопустимой и невыгодной для клиента ситуации, прошу вернуть мне списанную комиссию в связи с тем, что данная проблема произошла в связи с ненадлежащим информированием клиента.