Просто фантастически некомпетентные сотрудники. Вопрос не решили за 4 часа!!!

Добрый день, поделюсь с вами еще одним общением со Сбербанком. Сегодня, 11 апреля 2018 года, в 12 дня муж поехал оформлять рефинансирование кредитов. В 13:50 начался весь этот цирк. Живем мы в пригороде, поэтому приходится ехать в ближайший город. Два из кредитов в Сбербанке (потребительский и кредитная карта) + кредит в стороннем банке (обязательное условие для рефинансирования). Первый "специалист" Алла М. отказала в начале оформления даже. Аргументировав это тем, что справки о сумме задолженности в стороннем банке недостаточно и нужен обязательно договор. Фото договора тоже не устроило. Я позвонила по номеру 900. Сказали, что договор не нужен, если справка есть. Т.е. низкоквалифицированный сотрудник попросту отказал человеку в оформлении по причине своей низкой компетенции. Прекрасно, блин! Далее, Кристина А. оформляет, согласилась, что договор не нужен (предварительно с кем-то проконсультировавшись, но и на том спасибо). Оформили. Затем оказалось, что они не могут "подтянуть в программе" золотую кредитную карту!!! 2 часа муж провел за этим прекрасным занятием. Не смогли. Не подтянули. Приходили и уходили, но толку никакого. В итоге, девушка предложила получить деньги наличными и закрыть карту таким образом. Хорошо. И тут же сообщает, что одобрили рефинансирование только кредита стороннего банка. Т.е. свои кредиты банк не рефинансирует, но хочет получить проценты с кредита в чужом банке себе. Чудесно! Или потому что девушка внесла поправки? Или потому что что-то не внесла? Вот как узнать в чем она накосячила??? Позвонила на 900. Сказали ничем помочь не могут, не видят, компетентно ли поступил сотрудник. Рекомендовали обратиться к администратору. Кто администратор найти сложно. На попытки найти старшего, говорят: мы все одинаковые, обратитесь к стойке администратора. Ш-н Яна В. администратор. В отделении за стойкой ее не было. Пришлось бегать искать, спрашивать. Оказалось, что карту подтянуть можно, но общение в раздраженном и недовольном тоне. Снова отправили к оформлению рефинансирования. 50 минут ничего не менялось. Дали талончик "решить проблему". Пока это максимальное достижение. Сейчас 17:24, и до сих пор муж сидит ждет. С чудо-талончиком на руках. Настояла пойти узнать, чего, собственно, ждем. Оказалось, сервис-менеджера, и предупредили, что ожидание долгое. Чем закончится неизвестно. Но желание только одно. Никогда больше не знать и не слышать ничего об этом банке. Очень понравился Хоум Кредит банк, но там, к сожалению, нет рефинансирования на такие суммы. Пока все обращения в Сбербанк заканчиваются цирком, ошибками и безразличием со стороны очень и очень паршиво обученного персонала. По итогам общения с сервис менеджером (Елена Р.) - пообещали разобраться с привязкой карты к концу недели. ВСЕ. Понимаете? Потеряно столько времени, вымотано куча нервов, банк свою работу не выполнил, украл время своего клиента. И вам доверять деньги? Серьезно?