Навязывание 'добровольных' услуг и отвратительное обслуживание

09.04.2018 решил подать заявку на кредит в ВТБ, так как являюсь есть зарплатная карта этого банка. Попытка оформить заявку на сайте -провалилась на Шаге 2 (Личные данные) - сайт просто вылетал. Обратился в отделение банка в надежде на компетентное обслуживание. Сотрудник М-ва Альбина В-вна озвучила информацию, что есть предложение от банка на 140 т.р. под 17%, при этом о страховке информации не говорила. Сумму в размере 140 т.р. озвучила несколько раз. Оформили документы и сказала ожидать звонка. Через некоторое время сам сотрудник перезвонил и сообщил что кредит одобрен. При окончании подписания документов выяснилась информация что кредит оформлен со страховкой (53630р.), и страховой коробочкой 'Привет, Сосед' (5000р.) и сумма кредита в документах оказалась не 140 т.р., а 198 630р. После выхода из отделения банка, осуществили звонок на телефон Call-центра с вопросом о страховании, на что сотрудник, что страхование добровольное и если оформлять без страховки, то % ставка будет выше (видимо сотрудник в отделение банка сама решила, что с 17% ставкой и со страховкой, так как варианты не были предложены). Так же по телефону сообщили если кредитный договор уже подписан, то отказаться от страховки не имеем права (однако это противоречит Законодательству РФ!). Договор, который был выдан на руки оказался без подписи сотрудника Банка! только с подписью клиента. 10.04.2018 повторно обратились в отделение банка (работало 3 сотрудника) и была очередь в 13 человек, тем самым к сотруднику смогли подсесть только через час ожидания. Сотрудник О-ва Ирина В-вна распечатала документ на 2 страницах и сказала заполнять, и продолжила заниматься распечаткой других документов и другими делами. Заинтересованности в решении вопроса у данного сотрудника никакой не было. Полученная информация от сотрудника, что обращение сегодня зарегистрируют и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, на вопрос в течение какого времени можно отказаться от кредита, сотрудник ответил, что от кредита нельзя отказаться (это тоже противоречит закону), что можно только отказаться от страховки. На вопрос почему кредитный договор и другие документы выданы без подписи сотрудника банка, ответ прозвучал: "Не знаю". В 19:33 поступило сообщение от банка о принятии обращения № CR-5632167. 11.04.2018 поступил звонок от сотрудника М-вой А.В. с информацией о том, что заполнен был неверный бланк для отказа от Страхования. В этот же день обратились в отделение банка и сотрудник выдал заявление на возврат страховой суммы. На вопросы почему вчера был предоставлен неверный бланк, она ответила, что сотрудник ошибся и что сотрудник О-ва является новым сотрудником, и это человеческий фактор. На вопрос почему документы выданы без ее подписи, последовал ответ: "Я перепутала экземпляр, могу сейчас подписать" На данный момент ожидаем результата заявление о возврате страховки.