Справка о закрытии кредита

Оценка "5" ставится одному единственному сотруднику - Аэлите М., которая трудится в офисе у станции метро Звездная в Санкт-Петербурге! Сегодня она помогла решить мою проблему четко, быстро и по существу! При этом, очень приятная в общении, вежливая и компетентная! Сидя в очереди вблизи ее рабочего места, слышала, как благодарили ее все клиенты, как приветливо она с ними общалась!  Моя проблема заключается в том, что в 2015 году я оформила потребительский кредит в ВТБ24, а в 2016 году досрочно его погасила, но банк не направил информацию в НБКИ о закрытии кредита. Сейчас я подала заявку на ипотеку и выяснилось, что данный кредит светится как "активный". Я заказала расширенную (кстати, платную) выписку из НБКИ, чтобы понять о чем речь. Позвонила на горячую линию банка, мне подтвердили закрытие кредита и посоветовали обратится в отделение банка, что я и сделала 10.04. (офис на Звездной). Отсидев в очереди, я объяснила сотруднику причину своего визита и получила типовую справку о закрытии кредита, которая, не содержит информацию о сумме закрытого кредита, а значит, соотнести справку и выписку НБКИ не возможно, так как информация в выписке - ограниченная. Сотрудница отказалась переделывать справку (нужно было добавить сумму кредита и дату закрытия кредита), сказала что я могу заказать нестандартную справку, ПЛАТНУЮ, и готовится она 4 рабочих. Я считаю, что не должна платить за исправление ошибки банка, но была на это готова, проблема в том что ждать я не могла, мне ничего не оставалось как заказать нестандартную справку, но сотрудница сказала "а вдруг такая справка подойдет, Вы попробуйте, а то мы Вам справку подготовим, а Вы за ней можете и не прийти если у Вас эту примут". Чуда не случилось - такая справка не подошла. На следующий день, в том же офисе добрая фея - Аэлита смогла сделать то, что накануне не удалось сделать ее коллеге - выдать мне нужный документ и оставить положительное впечатление о клиента. Очень надеюсь, что М-вой А.Э.  будет выказана благодарность - таких сотрудников нужно поощрять!