Снятие денег
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
Я являюсь клиентом ВТБ (Пакет "Привилегия"). Сегодня 11.04.2018 вечером, обратился на отделение ВТБ "Улица 1905 года" с просьбой снять [u]со своего[/u] счета доллары, притом обговорил эту операцию с 3 сотрудниками (подчеркиваю с [b][u]тремя[/u][/b]). Сотрудник пригласил за стол попросил паспорт, потом карту, после этого перенаправил в кассу для получения долларов. В кассе я получил наличные. В принципе, операция была совершена, всех поблагодарил и попрощался.
Уже на улице мне пришло смс о списании денег с моего рублевого счета (обнаружил это не сразу, поэтому не обратился в отделение). В итоге дома связавшись с горячей линией я получил подтверждение, что доллары я не снял со своего счета, а [b]купил. [/b]И это при текущем "бешеном" курсе. Самое интересное, что мне продали сумму, которая была у меня на счету, менеджер назвал сумму, а я подтвердил её.
На горячей линии мне не смогли помочь, предложили прийти на тоже отделение и написать претензию. Сорри, дорогие сотрудники ВТБ, я ценю свое время и этого делать не буду. В оправдание банка сотрудник горячей линии сказал, что я согласился с операцией подписав расходный ордер, но господа, в ордере нет ни слова о том, покупаю я доллары или снимаю их со своего счета, там есть факт получения денег.
Доллары мне нужны, еду отдыхать. Настроение было испорчено, оцениваю такое обслуживание как неудовлетворительное.
Администратор народного рейтинга
2018-05-01T14:58:31+03:00
С учетом комментария автора от 12.04.2018 21:35
ВТБ
2018-04-12T09:49:25+03:00
Добрый день, Алексей!
Сообщаем, что в соответствии с заключенным с Банком Договором комплексного обслуживания, а также с [url=https://www.vtb.ru/personal/pravila-kompleksnogo-obsluzhivaniya/]Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ[/url], Вам были открыты мастер-счета в трех основных валютах, а также выпущена банковская карта к рублевому мастер-счету.
В соответствии с п. 3.11.3 Правил совершение операций с использованием карты к мастер-счету возможно как в валюте мастер-счета, к которой она выпущена, так и в иной валюте, отличной от валюты мастер-счета.
Анализ выписки по Вашему счету показал, что Вы самостоятельно предоставили кассиру Вашу банковскую карту для получения с Вашего счета требуемой валюты. Отдельно отметим, что валюту Вы планировали получить с рублевого счета. В ходе совершения операции Вами был подписан приходно-кассовый ордер, в котором были изложены детали операции.
В связи с тем, что Вы изъявили желание получить наличные средства в валюте «Доллар» с рублевого счета, Банком была правомерно совершена операция по снятию рублей со счета и продаже Вам долларов в соответствии с подписанным документом.
В ходе анализа работы специалистов обслуживающего офиса ошибок установлено не было, консультация Вам была предоставлена в соответствии с актуальной информацией по Вашим счетам.
Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
user-423324052612
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
5
ВТБ
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
user-396426369504
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
5
ВТБ
Благодарность
user-476314302608
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск.
Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
5
ВТБ
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
user-320226352763
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
5
ВТБ
Открытие счета
user-824820671227
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
5
ВТБ
Карта с плюсами
user-709922541107
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
5
ВТБ
Быстрое решение проблемы
user8928631
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
Оценка
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
07.09.2026
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Оценка
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
06.09.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...
05.09.2026
Благодарность за быстро и качественно выполненную работу
Оценка
Вчера в ВТБ (ПАО) на пр.М.Жукова, 48 зашла на пару минут, а провела там почти час — и ни капли не пожалела. Сергей С-ий и Артем А-ов всделали всё чётко, даже карту подобрали такую...
04.09.2026
Открытие счета
Оценка
Посетила отделение ВТБ на м.Октябрьская. В дневные часы нет больших очередей. без внимания не останется ни один входящий клиент. Сразу помогают взять талончик по своему запросу...
04.09.2026
Карта с плюсами
Оценка
Заказала курьерскую доставку дебетовой карты. У меня маленький ребенок, поэтому при получении карты мы гуляли на детской площадке. Представитель приехала со своим региональным...
04.09.2026
Быстрое решение проблемы
Оценка
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
03.09.2026