Бессовестное навязывание!

Почитав отзывы, конечно, уже после того, как «петух клюнул», поняла, что Америки не открою, но что-то же нужно делать!  В семье случилось несчастье. Моя мама решила помочь и обратилась в отделение Банка (ст. м. Чертановская) за потребительским кредитом 09.04.2018.  Мама является  зарплатным клиентом много лет. Имеет хорошую кредитную историю. Сопроводить маму возможности не было, я просто не знала, что она решит обратиться за кредитом. Запрашиваемая ею  сумма составляла 300 тыс. рублей. Кредит был одобрен. Мама просила сотрудника не оформлять ей никаких страховых пакетов. Увидев дома эти бумаги, мы были в шоке. Сумма основного долга составляла более 392 тыс. рублей. То есть страхование было все таки оформлено почти на 100 тыс. рублей :o . Для нашей семьи это неподъёмные средства! Сотрудник Банка С-ей А. В. проигнорировала просьбы клиента и оформила страхование без согласия клиента. Мама конечно подписала все, что было предложено, доверяя сотруднику Банка, которого просила не оформлять Страховку. Прошу прокомментировать, каким образом у нас есть возможность вернуть страховую премию и пересчитать кредит? Нужно ли для этого обращаться с жалобой в Центральный Банк РФ или правоохранительные органы? Что же Вы так себя ведёте? Все таки ВТБ! Учите сотрудников продавать дополнительные услуги, а не молча навязывать их. Я даже оставлю без комментариев оформление кредитной карты с установленным кредитным лимитом, которая якобы обязательна для активации. И сдать как будто можно только через 3 месяца. Стыдно! Какой то детский сад! Совсем с ума посходили со своими планами и продажами. Бессовестные! Вы хоть аппетит поумерьте. С 300 тыс.рублей Страховка составляет почти 100 тыс! Прошу не игнорировать и не тянуть с ответом. В сложившейся сложной финансовой ситуации это огромные денежные средства, которые мы просим вернуть и по заявлению мамы пересчитать кредит! В любом случае, мама имеет право отказаться от данной услуги. Я прошу пояснить алгоритм наших действий для возврата страховой премии в кратчайшие сроки.