Изменилась сумма ежемесячного платежа

Имею ипотечный кредит, оформленный еще в банке ВТБ24 в 2013-м году, с фиксированной суммой платежа. В начале 2018 года заметил, что в конце прошлого года и в текущем была изменена сумма ежемесячного платежа без каких-либо уведомлений. Сначала в большую сторону, затем в меньшую.  20 февраля в офисе на Лесном пр. мною было оставлено заявление под входящий номер с требованием изучить ситуацию. Менеджер обещала предоставить ответ на следующей неделе. Прошло полтора месяца, никто не уведомил меня о результатах проверки, если она была.  Позавчера, 10 апреля, я звонил на горячую линию, где меня заверили что не позднее вчерашнего дня со мной свяжутся и все объяснят. Также никто не связался.  Мне необходимо узнать: 1. Почему менялись и меняются суммы моего ежемесячного платежа, прошлых, текущих и будущих; 2. Как это повлияло на график платежей (с документальными подтверждениями). Номера договоров будут в приложении. [b]12.04.2018 9:40 [/b] Имею ипотеку в банке ВТБ(24). Ипотека оплачивается с карты, выданной мне для этого банком ВТБ24. Данная карта используется только для внесения средств и более ни для чего. 8 апреля положил на карту достаточное количество средств для очередного платежа (период начинается с 10-го числа). Сегодня зашел в МБ и увидел, что денег на карточном счете не хватает для очередного платежа, а 09 апреля было три списания на общую сумму 4260. По горячей линии не смогли ответить почему с меня были списаны деньги. Куда пропали мои деньги и почему? Почему я не был уведомлен об этих списаниях? И что было бы если бы я не заметил пропажу средств с карты?