Как из-за маленькой ошибки потерять деньги при оплате через шлюз Сбербанка

12.04.2018 10:12
7630
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Представьте ситуацию. У вас подключена услуга, за которую вы платите абонентскую плату, в моем случае - домашний интернет. Оплату вы совершаете на сайте поставщика услуг, деньги поставщик принимает через платежный шлюз банка "А". Вы делаете оплату с карты банка "Б". Чтобы указать адресат платежа, вы указываете номер своего договора на интернет. Обычнейшее дело. И вот совершая платеж, вписывая номер договора, вы ошиблись в одной цифре и деньги по ошибке ушли другому абоненту интернет провайдера. Обнаружив проблему, вы связываетесь с провайдером и вам говорят - без проблем! Предоставьте документ, подтверждающий платеж с реквизитами и введенными данными и мы перекинем деньги. Так вот, если банк "А", банк который предоставил платежный шлюз и принял платеж это Сбербанк - вы не увидите своих денег больше никогда. Несмотря на то, что я могу точно назвать дату и время платежа, несмотря на то, что я владелец карты банка "Б", с который была выполнена оплата, несмотря на то, что Сбербанк выслал мне на почту уведомление об успешной оплате и некий чек с номером платежа - на все мои запросы, официальные заявления через сайт и лично в отделениях Сбера, звонки (в том числе и так называемому "персональному менеджеру" Сбербанк премьер) ответ был один - мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь к провайдеру, к банку "Б", куда хотите обращайтесь, никаких данных мы вам не дадим.
Сбербанк
Сбербанк
2018-05-14T06:06:51+03:00
Добрый день! Так как по вашему платежу списание происходило со счета другого банка, мы не можем предоставить вам подтверждение по этой операции. Любые чеки по операциям, проведенным по карте, предоставляются организацией, которая обслуживает ее счет. У нашего банка нет доступа к вашему счету и, соответственно, нет возможности предоставить подтверждение по проведенным по нему операциям. Сожалею, что данная ситуация доставила вам неудобства и рекомендую обратиться в банк, выпустивший карту, для получения чека по операции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка