Как 93 коп превратились в 78 697 руб 91 коп

Обратился 27.10.2017 в БТБ24 (ДО пл.Калинина) с целью полного досрочного погашения ипотечного кредита, выданного в этом же отделении. Обратился к менеджеру: "Что требуется от меня, чтобы полностью досрочно погасить ипотеку?" Мне было предложено составить заявление на полное досрочное погашение и предоставлена информация о сумме окончательного платежа в размере 1609910р39коп. (Один миллион, шестьсот девять тысяч, девятьсот десять руб, 39 коп). После чего мне была выдана бумажка с указанием суммы платежа. Я, соответственно, оплатил указанную сумму в кассу ДО пл.Калинина и получил приходный кассовый ордер №52196189. После оплаты и повторного обращения к менеджеру с вопросом: "Какие дальнейшие требуются действия с моей стороны как заемщика?" Мне было указано подняться на второй этаж, в ипотечный отдел, с вопросом о дальнейших действиях. Там мне было указано обратиться по адресу ул.Фрунзе 234/1 в ипотечный отдел для снятия обременения на недвижимость. Обратился к менеджеру по ипотеке. Она выдала мне памятку, где своей рукой написала свой личный и рабочий телефон имя свое и направила меня в МФЦ с целью получения талона на очередь с просьбой о предварительном уведомлении. С октября месяца 2017г. прекратили поступать СМС уведомления о задолженности, о списании средств со счета, предоставленном мне банком БТБ24 (ДО пл.Калинина) для уплаты ипотеки. 5апреля 2018г. поступил звонок из отдела страхования с вопросом об оплате страховки. После звонка было получено по электронной почте на мой адрес письмо с тем же вопросом. Отослав в ответ скан приходного кассового ордера №52196189, получил ответ с указанием связаться по номеру горячей линии ВТБ24 88001002424, где мне было четко сказано, что ипотека не погашена, не хватило 93 копейки на счету. Деньги, уплаченные по приходному ордеру №52196189 поступили на счет и системой банка была произведена попытка полного досрочного погашения ипотечного кредита, но, по неизвестной мне причине денег на счету не хватило и произошла автоматическая отмена заявления на досрочное полное погашение. В следствии чего средства остались на счету, и система списывала каждый месяц текущий платеж согласно плана погашения ипотечного кредитования. В связи с выше изложенным есть ряд вопросов: 1. Почему мне была указана менеджером банка неверная сумма окончательного платежа? 2. Почему банк не уведомил меня любым удобным ему способом об аннулировании моего заявления на досрочное полное погашение? 3. Почему с октября месяца перестали приходить SMS уведомления, которые включительно по сентябрь приходили исправно на мой телефон? 4. Почему менеджер по адресу Фрунзе 234/1 не указала мне на аннулирование заявления о досрочном полном погашении? 5. Почему отдел страхования в течении пяти месяцев не замечал отсутствия моей оплаты по страховке? НА сегодняшний день имеется зарегистрированное повторное заявление на полное досрочное погашение ипотеки для чего пришлось дополнительно заплатить в кассу банка 78697 руб. 91 коп. (в место 93 коп не хвативших!). Так же мной была составлена претензия банку с выше описанными событиями, приведшими к результатам, что я стал должным банку за полгода заместо 93 копеек в 84 621 раза больше денег! Есть основания полагать, что все это как бы не случайно, уж слишком много раз система контроля банка дала сбой. Но меня не оставляет маленькая надежда на то что все-таки это страшное недоразумение, произошедшее со мной не более чем цепь роковых случайностей, жду реакции банка.