Двойное списание

Являюсь держателем зарплатой карты банка Ак Барс. Очень не доволен обслуживанием. 12.04.2018 оплачивал штраф ГИБДД через приложение для Андрод Ак Барс Онлайн 3.0,  деньги списали два раза. В чате приложения ответили, что это мои проблемы, и я могу обратиться к получателю для возврата. При обращении по телефону поддержки 8-800-200-53-03 оператор сообщила, что у них произошла техническая ошибка, деньги действительно списаны два раза. Вернуть деньги вы можете обратившись к получателю. Можно попробовать написать обращение в банк, но ответ будет тем же. Почему я должен оплачивать технические ошибки банка, так никто не ответил. У операторов нет цели помочь клиенту, сплошные стандартные отписки. Это из последнего, в теперь в общем: В офисе банка в городе Нижнекамск по адресу Б. Урманче д. 18, ужасные условия обслуживания, приходиться стоять в большой очереди для оплаты, теряя часы своего времени. Работники спрятаны в кабинках за толстым стеклом или решетками, в зале не всегда есть сотрудник, который может проконсультировать, приходится выстоять очередь, чтобы узнать, что не хватает какой-нибудь справки, сходить в машину взять её и отстоять еще одну очередь. Стульев мало, сесть негде.  Еще из последнего - супруга при обращении в банке уточняла, могу ли я получить выписку по счету без её присутствия, сотрудники сказали можно, с собой взять паспорт и договор. И что вы думаете?) отстояв в очереди 40 минут, мне заявляют, что она должна лично прийти, с чем я согласен, но зачем при обращении говорить, что можно? Самый большой минус, что до настоящего времени нет электронной записи, обслуживание по живой очереди со всеми вытекающими... Являюсь держателем карт и других банков, есть с чем сравнить, поэтому никаких плюсов обслуживанию в этом банке не вижу, что-то на уровне, а в основном уступает по сравнению с ними. [url=https://drive.google.com/open?id=14V0x4c-401B5Oo0ytEQcS5rw6Qrcdm2a]детали платежа 1 [/url][url=https://drive.google.com/open?id=1gaG3Wp7zgVaZoHmhV1gUO0K7ecqgVk4L]Детали платежа 2[/url] [url=https://drive.google.com/open?id=1xSytSHuf6e9LgfJXxRNUUsx0McWwf3Xt]смс о списании[/url] [url=https://drive.google.com/open?id=1Ag-NI21_ASXSQjFpf0Of0d5FhmhLo92t]Выписка[/url]