Время обслуживание физических лиц в банке 2 часа

Вчера 11 апреля 2018 г. я просидела  по адрес у г. Зеленоград, Центральный проспект без 8 минут ровно 2 часа. При моем устном обращении к сотруднику банка (она назвалась как - К-ва Оксана А.), ее ответ - что в настоящее время НЕВОЗМОЖНО изменить ситуацию, поэтому все посетители вынуждены ждать свою очередь. А самой сесть за банковскую стойку и начать работать вместе с операционистами, чтобы "разогнать очередь"- видимо не "царское дело". При входе висит объявление, что можно обслуживаться в другом филиале банка адресу г.Зеленоград корп. 1805. Хочу повторить, что это МЕГА неудобно, т.к. филиал находится в другом конце города,особенно для пенсионеров, которые по привычке приходят сюда,где ближе (шаговая доступность). Одновременно хочу поблагодарить после моей предыдущей жалобы, за то, что теперь в период ожидания в банке можно посидеть на удобных диванчиках. И опять же количество посадочных мест заметно увеличилось.Теперь появилась возможность у дедушек и бабушек ожидая своей очереди примерно 2 часа сидеть в комфортных условиях. Однако время ожидания в очереди - это просто "ужас". Люди не выдерживают и уходят.Таким образом банк теряет потенциальных клиентов. И еще. При подаче жалобы разве необходимо указывать свои персональные данные - в моем случае - мой возраст. Неужели это так важно? Могу предположить, что при указании моего возраста при следующем посещении вашего меня обслужат без очереди? Если бы не ежемесячные платежи по кредиту, который мы с моим мужем решили взять в вашем банке чуть мене года назад - я бы никогда не узнала, что есть такой "отстойный банк" - прошу прощения за лексику. Но это ненормально каждый месяц приходить в ваш банк и сидеть по 2 часа, чтобы погасить ежемесячный платеж. Первые месяцы я просто сидела и ждала свою очередь, а теперь мое ангельское терпение закончилось. И еще - навязанная страховка с мега невыгодными условиями для клиента. А без нее потреб кредит не дают. БЕЗОБРАЗИЕ.Прошу отреагировать на мой отзыв-жалобу.