Несоблюдение банком пункта договора

24.03.2018г. я обратился в отделение Сбербанка для получения кредитной карты по адресу: Амурская обл., г. Благовещенск, ул. Пионерская д. 12/1. Обслуживала меня специалист Ирина. Она выдала мне индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты (№1088-Р-10301090390). По тексту возник вопрос: "Почему на первой странице условий написано - полная стоимость кредита 24,048% годовых, а в пункте 4 условий - процентная ставка 23,9% годовых?" Специалист ответила - "это так округляет программа". Считаю, что данный сотрудник не является компетентным. Тем более, "округлила программа" до 24,048% - это не по правилам математики, почему тогда число не целое? Ее это ни сколько не смутило.  Я, не являясь банковским сотрудником знаю разницу в этих терминах, а она - не знает. Т.к. я торопился, я взял предоставленные документы и ушел, специалист заверила меня, что на руках у меня полный комплект документов. Дома я еще раз прочел индивид-е условия, перепроверил пакет документов. Согласно пункту 22 ИУ: "Клиент подтверждает получение экземпляров Заявления, Инд-х условий и Тарифов банка". В итоге у меня не оказалось ни тарифов, ни заявления. 25.03.2018г. Я вернулся в то же отделение банка к тому же специалисту и попросил выдать мне тарифы. Специалист мне ответила: "У нас нет тарифов, они на словах". Интересно очень, это как так? Сказать можно что угодно. Так же, Ирина сделала звонок руководителю и как я понял, руководитель сказала ей то же самое, что тарифы обсуждаются на словах. В Индивидуальных условиях даже не прописан льготный период по карте. И только лишь со слов специалиста я знаю, что он 55 дней. А может, она в этом точно так же не компетентна, как и с годовой ставкой? Чем ее слова подкреплены? По факту - ни чем, поэтому, я сомневаюсь во всей информации, которую она мне предоставила. Соответственно, согласно пункту 22 условий, они не предоставили мне недостающие документы. Отсюда следует, что банк не выполняет условия договора который сам же составил. Я попросил бланк претензии и развернуто расписал всю ситуацию. Темой претензии было "несоблюдение условий договора". Я передал заполненный бланк специалисту и попросил сделать копию для меня с записью заверения. Мне в просьбе отказали со словами - "вам придет смс с номером претензии и информацией о том, что обращение зарегистрировано". Через несколько дней мне данное смс поступило, номер моего обращения №180325 0257 895200 от 25.03.2018г. Я обратился в банк для получения ответа. Исполнителем обращения является Т-на Светлана. [URL=http://pixs.ru/showimage/555jpg_3929867_29939358.jpg][IMG]http://i12.pixs.ru/storage/3/5/8/555jpg_3929867_29939358.jpg[/IMG][/URL] Данный ответ меня не устроил по нескольким пунктам: 1. В официальном ответе банка допущены грамматические ошибки. Я считаю, что это недопустимо! 2. Причина обращения указана неверно. Я указывал "несоблюдение условий договора", они мне прописали "отсутствие экземпляра тарифов". Это разные вещи. 3.  Тарифы так и не выдали, что специалисты, что ответ на претензию направляют меня на сайт банка для получения тарифов. Я считаю, что полный бред говорить клиентам что у самого специалиста нет тарифов, в то время как на сайте банка они есть! А если бы я жил в глуши, в деревне где нет интернета? Либо я не умел бы пользоваться компьютером? (Как пример - обслуживающиеся в этом банке люди преклонного возраста). Так бы я и остался без документа??? Если у специалиста данных тарифов нет, то на каком основании он может говорить о них "на словах"? Как они проходят обучение без этих документов? Уверен, с такой ситуацией не я один столкнулся. Прошу предоставить ответ, на каком основании банк позволяет себе не соблюдать условия договора и по какой причине у сотрудников отсутствует документация, которая первоочередно должна выдаваться и разъясняться клиенту.