У банка разные отделения по качеству обслуживания, есть отличные

Озаботился получением потребительского кредита на любые цели. В данном банке я не человек со стороны, есть другие продукты. Работа белая официальная, работодатель: корпоративный клиент данного банка, незакредитован, история хорошая. Пытался воспользоваться услугой банка в отделение "Гостиный двор", потерял полторы недели времени, посещал офис три раза, случайно поменяли номер телефона на другой, отличающийся на одну цифру (увидел это при попытке войти в интернет банк, смс уходила на Дальний Восток, зайти не смог), получал невнятные претензии по документам, запрашивал документы в отделе кадров повторно (другой город, делают неделю), снова претензии, кредит получен не был. Решил обратиться в отделение "Библиотечный", за одно посещение длительностью 1 час заявку рассмотрели, одобрили и произвели выдачу. Выражаю благодарность сотрудникам "Библиотечного": Рите и Ольге. Сотрудникам "5", отделению на Гостином дворе "2", Банку ВТБ 4ре, т.к. в комплексе к кредиту был оформлен платный тариф Мультикарта вместе с кредитной картой, которая по сути не нужна (доп услуги), но как на сайте сообщается, выдача производится только в комплексе со сменой тарифа и кредитной картой. Далее будет возможность вернуться на бесплатный тариф базовый. Также есть подозрения на не совсем чистоплотную рекламу, а именно: Сниженные процентные ставки при оформлении заявки онлайн на сайте / через колл-центр Банка! 11,9% на  сумму от 500 000 руб. до 5 млн. руб.; Это с оф сайта: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0# Как вы видите здесь не указан диапазон ставок, но в отделение "Гостиный двор" сообщили, что это маркетинговый ход, в новое отделение пришёл уже без интернет заявки, подавали заявку по факту.