Повысили ставку по ипотеке и не только это!

Добрый день. 1. Мы с мужем оформили ипотечный кредит в ВТБ. Как и полагается обязательным условием является ежегодное оформление страховки. Каждый год мы оформляем страховку в ООО СК "ВТБ страхование". И 30.10.2017 нами была оплачена страховка на год на сумму 5180р. Квитанцию об оплате муж отнес в начале ноября 2017 в филиал на пр.Просвещения, передал девушке администратору, которая встречает на входе и помогает с электронной очередью. Она заверила что отправит скан по почте специалисту, который этот вопрос отслеживает и проверяет. Естественно, она не дала нам в ответ какую-то бумагу, подтверждающую факт принятия от нас квитанции. Мы благополучно успокоились на данный счет и жили спокойно. Но тут мужу приходит смс о том, что надо уведомить банк о оплате страховки. Пока муж смог получить по электронной почте подтверждение оплаты и отправить по указанной в смс почте 1233@vtb24.ru, оплачивая очередной платеж он обнаружил, что наша ставка по ипотеке поднялась на 1 %. Письмо с приложенной квитанцией об оплате было отправлено и мной и им с разницей в один день в начале апреля на вышеуказанную почту, пришло подтверждение, что письмо получено и принято в работу, но сегодня муж звонил в банк, и ему сказали, что пока еще информации об этом письме нет, оно просто напросто еще не обработано. А мы теперь должны платить по повышенной ставке до конца страхового периода, и после того мы можем подать заявление на рассмотрение на тему снижения нам ставки до той которая была изначально. И оно будет рассматриваться, видимо тоже не торопясь, и потом будет принято решение, и не факт, что в нашу пользу. Это вообще нормально? Прошу разобраться в ситуации и снизить ставку начиная со следующего месяца, так как нами было все оплачено вовремя. 2. Второй момент, который до сих пор не оставил в покое, это отвратительное отношение к своим клиентам. В банке нельзя теперь произвести операцию по частичному досрочному погашению. Только с помощью робота на телефоне. Это не очень удобная функция, и вроде худобедно мы с ней справлялись, но в один месяц запутались и были уверены, что сделали все правильно, и до сих пор уверены, но вся сумма, обозначенная у нас списалась как частичное досрочное, и в период, когда на карте должна находится сумма очередного платежа, и списаться, ее просто не оказалось, так как ее до этого списали в счет частичного досрочного. Мы не в курсе, так как не собирались погашать досрочно, и чисто случайно муж зашел в интернет-банк и обнаружил, что у нас 20-ти дневная задолженность. Мы честные порядочные плательщики. Ни разу не пропускали очередной платеж. И тут вдруг мы в "черном списке". Информация передана банком в соответствующие инстанции. А почему нам ни разу не пришла смс о том, что у вас задолженность? То есть как кредит навяливать так звонят каждый день и невозможно вежливо отвязаться, настолько дотошно как мантру повторяют заученные фразы))), а как о том, что возникла задолженность - молчание. И ничего ни от кого не добиться по телефону. Почему-то в какой-то там базе указаны только наши рабочие номера, а не мобильные. И ни у кого бедняг во всем банке вдруг нет наших телефонов! Они просто смеются над нами. Такая отмазка. Дур дом. Извините. Эмоции. 3.Собиралась в прошлом году взять 100.000 руб в кредит, срочно понадобилось. Озвучила что мне не нужна страховка для потреб кредита. Девушка менеджер на пр.Провещения приняла все документы, я несколько раз повторила, что со страховкой кредит я брать не буду. Через несколько дней мне звонит та же девушка, говорит что кредит мне одобрен, приезжайте. Я приехала, и тут оказалось что страховку все таки втюхали. На вопрос как я могу от нее отказаться, ведь по закону я имею на это право, девушка ответила что мне одобрили только на этих основаниях, и пересмотру это решение не подлежит. Либо я беру со страховкой либо до свидания. Я уехала домой. К тому же та же девушка сказала, что если я досрочно погашу кредит, я все равно оплачу всю стоимость страховки за весь год. Я потом погуглила, и еще в пару мест сходила, в другие банки, мне сказали что от страховки можно отказаться. По условиям отказа я сейчас могу чуть ошибаться, не вчера это было, но вроде бы на следующий месяц можно отказаться, и оплата снимется только за этот месяц, либо сразу отказаться, так как это по праву мое решение. Объясните мне все-таки, могу ли я по закону от нее отказаться? Со ссылками на статьи закона пожалуйста если можно. Я считаю себя обманутой. 4. Могу ли я погашать частично досрочно в офисе банка? Или это сделать НЕВОЗМОЖНО ни под каким предлогом? ПОДЫТОЖУ: банк меня разочаровал полностью и бесповоротно. Очень жду ответов на все мои вопросы по всем пунктам.