Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Кредитная карта – это удобно и отличный банковский продукт, но…
Если бы не отвратительная работа сотрудников! Оформив кредитную карту «100 дней» и заплатив на годовое обслуживание 1190 р. с установленным мной лимитом в 40 000 р. пользовалась и никаких вопросов и претензий не возникало, пока банк в одностороннем порядке не увеличил лимит до 80 000 р.
Звоню на горячую линию, прошу вернуть лимит и условия по моей карте, как прописано в договоре, т.е. 40 000 и без моего согласия не увеличивать лимит. Оператор call-центра в телефонном режиме согласилась вернуть мне мои прежние условия… и ошиблась, уменьшив лимит моей карты, годовое обслуживание, которой я оплатила, попрошу заметить, до 16 000 р. Обещала исправить свою ошибку и связаться, но ошибку не исправили и никто мне не отзвонился!
Далее составляю обращение, где мне один из операторов говорит ориентировочное время 4 дня, но соответственно за эти дни сотрудники АО «Альфа-банк» не исправили ошибку своего сотрудника! Далее увеличили ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ сроки до 21 дня, но и за это время ничего не изменилось, ошибку своего сотрудника не исправили, а, повторюсь, годовое обслуживание оплачено! И на вопрос о максимальном сроке ответа на обращение, согласно регламенту, мне конкретного ответа не последовало, это говорит о некомпетенции сотрудников АО «Альфа-банка».
Альфа-Банк
2018-04-18T12:34:07+03:00
Уважаемый Клиент,
примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства и за длительное ожидание ответа.
Действительно, Банк может в одностороннем порядке увеличивать лимит кредитной карты для Клиентов. Отметим, что Банк делает подобные предложения только части Клиентов, мы стараемся выбрать оптимальный лимит, которым было бы удобно пользоваться именно Вам. Сожалеем, если это показалось для Вас неудобным.
Не будем отрицать, сотрудник Телефонного центра допустил ошибку, в результате которой кредитный лимит Вашей карты был уменьшен некорректно. Мы не оставили без внимания эту ситуацию и направили данный отзыв руководству, с виновным сотрудником проведена соответствующая работа. Уверяем Вас, подобная ситуация не является стандартом обслуживания и мы сделаем все необходимое для повышения качества нашего сервиса.
На данный момент лимит Вашей карты восстановлен до первоначального.
Дополнительно мы связались с Вами, лично принесли извинения, пояснили ситуацию и предложили варианты урегулирования.
Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать.
С уважением, Альфа-Банк.
irina1907
2018-04-18T12:34:00+03:00
Проблему решили, надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет только лишь положительным!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
user-262524296012
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
user-989426239339
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств
user-923226236973
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Отключение услуги страхования
user-652426210782
Добрый утро всем.
23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
Оценка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
Оценка
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...
25.08.2026
Возврат денежных средств
Оценка
Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Отключение услуги страхования
Оценка
Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой...
24.08.2026