Альфа-Банк закрыл карту, но не закрыл счет!

13.04.2018 12:00
5128
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Альфа-банк намеренно вводит в заблуждение!  Два месяца назад я обратилась в банк с просьбой о закрытии дебетовой карты. Сотрудник ее закрыл. Через месяц, придя в банк для получения справки по другому вопросу (о задолженности по кредитным картам), я на всякий случай спросила сотрудника, закрыта ли моя дебетовая карта, на что он ответил, что все в порядке, она закрыта и о ней можно забыть.  Каково же было мое изумление, когда сегодня мне позвонил сотрудник Альфа-Банка  и сказал, что мне нужно оплатить комиссию в размере 996,80 р. за дебетовую карту (эта комиссия начисляется, если операции по карте в месяц не превышают какого-то лимита, кажется 40000). На мой вопрос, как так могло получиться, он ответил, что карта закрыта, но счет не закрыт! И что, мол, карта - это только кусок пластика, ее закрытие ни на что не влияет!.. Я, в принципе, и сама понимаю. что карта - это кусок пластика, но в таком случае я могла бы выбросить ее и сама, зачем мне было просить об этом сотрудников банка?.. :) Но каким образом никто из сотрудников, к которым я обращалась по поводу закрытия карты, ни словом не обмолвился о необходимости закрытия счета? Так как вероятность того, что сотрудники банка не знают, что нужно делать для действительного закрытия карт и счетов, равна нулю, то считаю консультации и действия данных сотрудников  намеренным введением клиента в заблуждение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-13T17:26:32+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что неиспользование карты не означает автоматическое закрытие счета. Поскольку Вы не подали заявление о закрытии счета, с Вашего счета списывались соответствующие комиссии. Сожалеем, если между Вами и сотрудниками Банка возникло недопонимание. Уверяем Вас, что не оставим Ваш отзыв без внимания, уже направили информацию руководству для проведения необходимых мероприятий по повышению качества нашего сервиса, с сотрудниками будет проведена соответствующая работа. Учитывая ситуацию, мы возместили на Ваш счет ранее списанные комиссии, счет будет закрыт в ближайшее время. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Выдача карты и установка приложения

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам офиса Альфа-Банка в городе Кирове по адресу: ул. Маршала Конева, 1. Я обращался в офис в пятницу, 21 августа. Мне необходимо было... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка